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中小企业实施客户关系管理过程中存在的认识误区
作者:伟创软件  来源:原创
导语:中小型的企业为了顺应市场的发展潮流,不可避免的会通过引入crm客户管理系统来提高企业的利润产值,帮助企业更好地发展管理客户,但是有许多的企业在实施crm客户管理系统的时候存在各种问题,下面就给大家简单的剖析一下中小型企业在实施crm客户管理时的认识误区。
 

中小企业实施客户关系管理过程中存在的认识误区

中小型的企业为了顺应市场的发展潮流,不可避免的会通过引入crm客户管理系统来提高企业的利润产值,帮助企业更好地发展管理客户,但是有许多的企业在实施crm客户管理系统的时候存在各种问题,下面就给大家简单的剖析一下中小型企业在实施crm客户管理时的认识误区。

中小企业在部署实施CRM的过程中存在这诸多的问题,大概可以有两种误区比较常见:

1.中小型企业没必要实施CRM客户管理系统,这是大企业才会用到的

企业在部署实施CRM客户管理系统的过程中,会遇CRM功能繁冗,系统繁琐,开发周期长以及部署费用成本高等问题,使得很多企业管理人员认为CRM客户管理系统就是大企业的专利,小型企业没必要部署;同时,还有些中小企业甚至觉得,信息化的管理只是一种支出,根本不会带来收益,即使要顺应企业发展,进行信息化管理,去实施一套便宜甚至免费,而且通用的软件就足够了,根本用不着CRM客户管理系统这种专业的管理软件。

但是在事实上,和大企业相比,中小型企业在部署实施CRM客户管理系统的时候同样是必要与可行的:

1.CRM客户关系管理作为一个客户管理理念,基本适用于所有的企业,并无企业规模大小的区别。同时,CRM部署实施会引起企业内部的一系列的改变。但是对中小企业来讲,正是因为他们付出的资源成本不多,所以还是可以比较快速地调整好企业策略,同时在实施过程中遇到的阻力也会较少;

2.中小企业的管理人员在CRM实施上花费的时间成本会更多,因为涉及到的管理级别会比较高而且人数较少,使观念、流程、技术等的转变更加的容易;

3.中小型企业实施CRM客户管理系统的必要条件之一就是保证数据的完全性。这样中小企业得到数据后,输人数据库就会很有效率。所以,中小企业如果能结合实际进行选型的话,是具有实施CRM的可行性的。

2.CRM仅仅是一个软件工具,可以一步到位地实施

其实大多数的企业对于CRM的认识不足,把CRM客户关系管理与CRM客户关系管理软件等同,认为实施CRM客户管理系统其实也就是安装一个叫做CRM的软件,就跟安装一个Windows操作系统一样,可以直接了当的部署实施。但是正是这种思想忽略了CRM的阶段性要求,从而导致企业在部署实施CRM客户管理系统的时候,只是仅仅局限在一个单一的软件系统层面上,从而导致忽视了CRM是企业整体更深层次的运作机制的变化。

CRM客户关系管理的实施其实是一个非常庞杂的系统工程,涉及到企业的各个方面。企业必须从管理和信息技术两方面入手,遵守循序渐进一步一个脚印的原则,一切从实际出发,切勿急于求成。

在企业CRM基础工作的建设过程中,企业将逐渐拥有更加丰富的客户数据和客户服务的基础和经验。并可能逐步形成与客户关系管理相适应的管理理念,相应的人员素质和企业信息化的水平也会有一定的提高。在这些条件具备的前提下,企业可以利用相关的客户数据进行一定的联机事务分析等更深层次的数据分析工作。

中小企业要懂得CRM软件知识是整个CRM实施过程中的一小部分,只有全面把握,才能分阶段地、有序地实施CRM。

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