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CRM是什么?怎样通过CRM提高企业盈利?
作者:伟创软件  来源:原创
导语:现在已经有越来越多的企业逐渐加入信息化企业管理的队伍中来,辅助进行信息化企业管理的系统很多,今天带您了解一下CRM是什么?怎样通过CRM提高企业的盈利产出。
 

CRM是什么?怎样通过CRM提高企业盈利?

现在已经有越来越多的企业逐渐加入信息化企业管理的队伍中来,辅助进行信息化企业管理的系统很多,今天带您了解一下CRM是什么?怎样通过CRM提高企业的盈利产出。

CRM是什么?

CRM全称是Customer relationship management (客户关系管理),是一种以"客户关系一对一理论"为基础,旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。最早提出这个观点的是美国的一家叫Gartner Group的公司。

CRM的核心理念是“以客户为中心”

像“以客户为中心”作为经营理念的典型代表,就是大家耳熟能详的——海底捞。

大家都知道海底捞的火锅在味道上没有什么特别的特点,但是为什么现在一说火锅,大家第一个想到的就是海底捞,因为当年海底捞创立时,创始人张勇夫妇知道自己相对于其他火锅店没有什么优势,所以就下决心用服务制胜,以服务客户为宗旨,于是海底捞从1994年创立到2018年9月就已经完成了上市并发售股票。

CRM客户管理系统是一套软件,一个工具

大多数的企业购买CRM,都只是把CRM作为一个工具来使用,一个落实公司销售盈利计划的管理工具。

虽然归根结底在使用层面上来看CRM的确是一个工具,不过这并不代表你买了并且使用了这个工具,就能够盈利,能够达到预期的效果。

就好比两个相同条件,相同时间进入公司的员工都用CRM系统进行客户工作,虽然两人工作都一样,但是有一个人每天在结束工作后,会去想今天的这个客户没有成交是哪里做的不好,哪里可以进行改进,长此以往哪个员工的业绩会更好,也就没有悬念了,

所以能不能用CRM系统进行盈利,其实最主要取决的不是工具本身而是使用工具的人,关键也在于你的企业或者你的员工能不能做到“以客户为中心”。

CRM客户管理系统选型不对,不但不会赚钱还会赔钱

因为各种行业和公司的性质大多截然不同,所以适合A企业的不一定会适合B企业,所以在选型部署之前,一定要对自己的公司和行业有很深的认识,选择自己需要的功能模块,而不是说功能模块越多越好,因为功能太过繁琐的话,可能部分员工接受程度会比较低,达不到预期不说,还会浪费大量人力物力和时间。


什么行业会用CRM系统?

像一些以客户为服务对象、以业务,业绩为企业中心的行业。
比如:金融行业,有许多优质客户,通过CRM系统就可以快速了解客户的情况。
下方是我公司曾经对于金融行业某企业做出的实际案例

案例展示(点击即可)

房地产行业,这种一般是房产中介或者经纪人通过确认客户的购买意愿及按照购买的迫切度进行分类服务
下方是我公司曾经对于房地产行业某企业做出的实际案例
案例展示(点击即可)


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