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导语:CRM系统选型、系统价值、系统作用、系统应用要点等等

1、CRM系统选型

明确自身需求

不同行业对CRM系统的具体需求是不同的,而CRM系统本身也有着不同层面的侧重,有的CRM侧重市场,有的CRM侧重外勤管理,所以在CRM选型中一定要明确企业内部想通过CRM做什么,这样在CRM选型中才能抓住重点,精准定位。

了解CRM系统本身特点

选型CRM系统切忌操作繁琐,如果用户花在CRM系统记录客户信息的时间远超用户和客户沟通的时间的话,那么CRM系统就有“喧宾夺主”之嫌,在选型CRM时不要过分追求“大而全”,反而要追求“简而精”,这样可以保持CRM整体的品质。

不要盲目相信品牌

知名的软件公司无论是运营人员还是技术人员薪资待遇都很优厚,那么这种成本都会在软件的价格上有所体现。企业如果是准备花大价钱来购买软件,那么品牌是有保障的,但如果企业预算不高,则选择品牌等同于“自掘坟墓”,绝不可能买到称心如意的软件。所以相信品牌不要盲目。

集成性功能满足企业未来发展

企业的业务是不断变化发展的,因此企业选型一款CRM系统,还应该考虑到其后的业务发展。那么在CRM选型的时候,应该尽量选择功能齐全或者可集成的软件,这样就可以实现节约软件成本、避免经常更换软件带来的麻烦和时间成本等。

服务很关键

企业购买软件首先要考虑的不是价格,不是功能,不是软件本身,而是服务,企业购买软件其实是购买服务,这种服务包括前期的沟通服务和后期的售后服务。

2、CRM系统价值

CRM系统不仅可以帮助企业获得客户资源,还能加强整个运营链的共生关系。但面对越来越多企业对大数据需求的挑战,企业客户的数据处理将会是一个企业致胜的关键。

随着物联网、云计算、移动互联网、手机、平板电脑、PC以及遍布全球各种各样的设备的涌现,大数据变成了现今业界最热门话题。大数据技术让各种类型的数据变成能够快速获得的有价值信息。CRM作为客户关系管理系统,可以帮助企业获得客户资源的管理平台,从容面对大数据时代的到来。CRM不仅是一个系统和技术方解决方案,更加是一种管理思想,是一种为了增进企业盈利能力、提高企业收入和客户满意度而设计的,不仅仅局限于一个部门的商业战略。

一个CRM客户管理,在现如今的社会中一个客户维护数据,是很是值钱的,客户数据往往是企业生存的基础,即使那些客户还没有交易的潜在客户,但是这些潜在资源,明天会不会下单在你家公司也说不准,所以这些客户数据,一个客户管理就是成功的上一步。

3、CRM系统作用

是企业整个内部管理体系的重要部分

企业通过CRM系统的反馈信息可以检验企业已有内部管理体系的科学性和合理性,以便及时调整内部管理各项政策制度。

提高市场营销效果

企业通过CRM系统的营销模块,对市场营销活动加以计划、执行、监视、分析。通过调用企业外部的电信、媒体、中介机构、政府部门等资源,与客户发生关联。企业通过CRM系统的营销模块,对市场营销活动加以计划、执行、监视、分析。通过CRM系统的销售模块,提高企业自身销售过程的自动化,随着企业的化发展,订单处理和传递都会通过网络进行。

数据存储及挖掘

企业通过CRM软件所搜集的资料了解企业客户,发现具有普通意义的客户需求,合理分析客户的个性需求,从而挖掘具有市场需求而企业未提供的产品品种、产品功能,以及需完善和改进之处等高附加价值的深加工倍息。

4、CRM系统应用要点

为了提高客户的满意度,客户管理系统从客户下单开始,直接到结账、到售后服务,都提供了非常细致的服务。具体的来说,有以下几个方面。

提高客户信息的准确性

我们在买东西,一般都会遇到这种情况。去问商品价格时候,可能不同的业务员会告诉你不同的价格;或者前后不同的时候去问业务员价格却出现不同的版本。这会让客户有一种被欺骗的感觉,也显得企业业务员管理的不够专业。而在手工管理的时候,由于企业产品比较多,客户也比较多,所以,这种情况就难免会出现。

提高客户的响应能力,缩短客户的等待时间,给客户提供一个友好的环境。

当客户打电话来询问订单的执行情况或者投诉情况的时候,如何把这个客户等待的时间减少到最短;当客户询问时,业务人员如何才能够对答如流,让客户有“一对一”服务的感觉,这就是客户管理系统在设计的时候,所遵循的思路。如当客户打电话来询问订单执行情况时,在客户管理系统中马上可以根据客户的电话号码,查询出该客户的信息,包括该客户的下单情况、订单的执行情况、财务情况等等。

改善售后服务体系

企业改善售后服务体系,提高客户投诉的处理效率,这是企业提高客户满意度的最有效的手段。所以,客户管理系统在这方面也是不遗余力。利用客户管理系统,可以对客户的售后服务进行一条龙服务;对客户投诉的处理的情况与质量进行有效的追踪,从而提高客户的满意度。

5、CRM系统必要性

客户管理系统体系,可以详细地了解客户的个人资料、促进企业和客户之间的交流,协调客户服务资源,给客户做出最及时的反应,通过与客户建立起一种长久稳固的合作信息和互惠互利的关系,使得各方利益得到满足,顾客才能成为企业的忠诚顾客。

通过移动客户管理系统可以第一时间了解客户的具体情况,对客户的投诉进行分类,根据客户的投诉要求进行一一的处理,直到其满意为止。谁了解客户,谁拥有客户,谁留住客户,谁就是赢家。如果客户不满意的话,他就有可能离开你,到你的竞争对手那边去。

客户管理系统是一套利用先进信息技术将企业营销业务流程自动化的系统,企业通过客户管理系统及互联网技术,对内实现企业内部信息资源共享,优化公司内部营销管理工作流程,对外有助于企业对市场的了解,对未来市场趋势的预测,企业不仅能够降低运营成本,还能够在市场竞争中保持较高的市场占有率。

客户管理系统基于先进的信息平台,通过数据挖掘技术,企业可以准确的预测未来市场对产品的发展需求,有助于企业扩大经营范围、及时把握商机,占领更多的市场份额。由此可见,客户管理系统是企业适应时代的进步、提高管理水平所不可缺少的。

6、CRM系统使客户价值最大化

利润,永远是企业发展与关注的源泉。说句难听的话,要是客户不能够给企业创造利润,那么,谁会去关注这个客户呢,根本也不会去关心,客户对企业的满意度如何。所以,这个客户对企业的利润贡献有多大,如何提高这个客户的盈利性,是客户管理系统所关注的第一个内容。

要提高客户的盈利性,则对于企业管理者来说,首先需要清楚的就是某个客户从第一次交易以来,其采购的商品对企业的利润贡献有多大。因为后续很多的工作,都是根据这份资料展开的。所以,在客户管理系统中,可以根据客户的历史交易记录,客户管理系统会自动收集相关的数据,然后对客户的利润贡献做出分析。

客户管理系统可以根据客户的订单、产品进行分析,也可以按月或者年来统计客户利润贡献情况,从而管理员即可以对此进行横向的对比,也可以按时间进行纵向对比。通过这种对比,可以发现客户前后利润贡献的差异,从而管理者可以有针对性的采取措施。

为了达到这个目标,客户管理系统可以把产品根据利润的高低分成几个等级,然后把业务员推销的产品根据利润的不同,给予不同的提成。如此的话,业务员在推销的时候,就会积极的推销利润高的产品,而对于利润比较低的产品,他们则能够不推就不推。

如果在以前手工管理阶段,要实现这个目标的话,则需要花费很大的工作量。财务人员、业务助理按这个原则进行绩效考核的话,需要花费很大的时间;有时会计算不准确,还会造成员工之间的矛盾。而现在在客户管理系统的帮助下,根据产品利润贡献率的不同,对员工开展绩效考核,这变为了可能。从而通过这种管理模式,提高客户的盈利水平。

7、CRM系统功能

具体功能如下:

http://www.weichuangsoft.com/web/art/fuwu_3.php

8、CRM系统报价

具体报价如下:

http://www.weichuangsoft.com/web/art/yiqiguan_list.php

 
 
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