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金融行业CRM系统推动企业再销售
作者:佚名  来源:网络
导语:CRM系统可为金融业服务人员,如个人银行经理、财务顾问以及业务关系经理等提供与各个客户相关的丰富信息。根据这些信息提供能建立客户忠诚度、增加收入的个性化服务。将完整地客户数据收录在统一的信息库中,更全面深入地理解每个客户的价值,进而增进和培育能够实现盈利的客户关系。
 
       客户价值管理就是根据对客户特征、购买行为和价值取向的深入分析,为企业的决策提供科学、量化的指导,使企业在市场上保持稳定持续的发展能力。通过满足客户的个性需求,提高客户的忠诚度,从而全面提升企业的盈利能力和竞争力。 

       金融行业CRM系统的实施改善了金融企业的销售流程。融氏开发了全方位的销售支持系统,以确保企业能够在销售活动中及时、透明地得到客户的情况。比如当金融企业参加一个新产品的推广活动时,作为一个合格的销售经理,应及时得到销售信息,包括客户关心哪种产品,如何与客户联系等。

       在向客户推荐新产品或服务时,也应该了解到:作为企业的老客户是否得到了及时的服务,产品使用中的问题是不是得到了及时解决,还有无遗留问题,对于这些问题有关部门是怎样考虑的等。 

       通过网络提供在线服务是当今CRM系统的一个重要特色。对客户来说,除了呼叫中心、现场服务以外,还可以通过网络向生产厂家提出更具个性化的消费要求,这对于消费者和企业都是一个深入沟通的极好空间。

       客户是企业的衣食父母,是最为宝贵的生存资源,过去,大多数企业都是依靠产品的质量招揽回头客,但是在迅速发展的信息时代,想让客户在最短的时间里就对一个企业产生依赖感,仅仅靠产品质量已不能实现了。

       金融行业CRM系统重新整合了金融企业的客户资源,使原本“各自为战”的销售人员、市场推广人员、客户服务人员开始了真正的合作,成为围绕着“满足客户需求”这一中心要旨的强大团队。对企业后台的财务、生产、采购和储运等部门而言,CRM系统又是提供客户需求、市场分布、对产品的反应及产品销售状况等信息的重要来源。
【正文结束】


【下一篇】客户关系管理系统: 没有最好,只有最合适
        企业规模的大小决定了企业的预算以及IT资源的多寡。客户关系管理系统是对研究、许可证以及正在进行的维护所需开支的极好投资,这套软件的消耗可以从几万美金到数百万美金不等。  &……


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