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餐饮行业客户管理系统实施简要描述
作者:佚名  来源:转载
导语:餐饮企业能够依靠客户管理系统对会员数据进行分析筛选,并通过积分、优惠券、团购等各种营销工具和手段,对用户进行精准的二次营销,使其转化为企业的忠实用户。餐饮企业通过客户管理系统平台能够制定出精准、完整的营销方案,能够与新老会员进行有效的互动和沟通,对于激活自己潜在的用户,提高企业与用户之间的黏性,增加用户消费频率、提升企业品牌认知度都有很大的好处。
 
    餐饮行业客户管理系统应用系统在企业的实施涉及的内容很多,它与企业、软件供应商、IT咨询,以及客户管理系统所实现功能模块都有一定的关联性。不同的行业、不同的企业、不同的软件供应商具有不同的实施方法和实施步骤,成功实施客户管理系统的主要包括以下几个步骤:
  
    (1)确立业务目标 
  企业在考虑部署其"客户管理系统"方案之前,首先确定利用这一新系统实现的具体的生意目标,如提高销售收入20%、提高利润1%、减少销售周期1/3、加快产品的升级换代速度一倍等。

    (2)成立客户管理系统项目小组 
  为成功地实现餐饮行业客户管理系统方案,管理者还须对企业业务进行统筹考虑,并建立一支有效的项目小组。项目小组是客户管理系统实施的原动力,他们要就客户管理系统的实施做出各种决策,给出建议,就客户管理系统的细节和带来的好处与整个公司的员工进行沟通。

     一般来讲,项目小组应该包括高层领导(一般为副总)、销售和营销部门的人员、IT部门的人员、财务人员,还要包括所有的最终用户的代言人。他们作为客户管理系统实施的输入。

    (3)分析销售、服务流程 
  好的项目小组开展工作后的第一件事就是花费时间去研究现有的营销、销售和服务流程,客户在何种情况下会购买产品,目前存在的问题等,并找出改进方法。 

    在业务需求分析阶段,要同销售、营销和客户服务经理举行一系列的会议,就餐饮行业客户管理系统的要求和策略进行讨论,最终达成对理想中的餐饮行业客户管理系统的一致看法。这样会使得参加会议的人感到他们是这个过程的重要组成部分,这些会议的结果将形成系统的基本框架。

    (4)选择供应商 
  在对某供应商软件解决方案进行评价时,有三个重要的要素:软件功能齐全、技术先进开放、供应商有经验有实力。这三个要素紧密结合在一起,才能餐饮行业客户管理系统的成功。单个要素的优势并不能弥补其它要素的弱势

    (5)开发与部署 
  客户管理系统方案的设计,需要企业与供应商两个方面的共同努力。为使这一方案得以迅速实现,企业应仅部署那些当前最为需要的功能,然后再分阶段不断向其中添加新功能。其中,应优先考虑使用这一系统的雇员的需求,并针对某一用户群对这一系统进行测试。另外,企业还应针对其客户管理系统方案确立相应的培训计划。

    (6)系统的实施和安装 
    在这个阶段,实现客户管理系统的配置和客户化,满足大部分的各种各样的业务需求。应该就这个系统对企业员工进行培训,使得他们掌握尽量多的技术知识。所需的新的软硬件也要在这个阶段进行安装。



【下一篇】金融行业CRM系统重在管理什么
       金融行业CRM系统最重要的是建立一套完整的客户信息系统,企业必须像管理其它资产一样对客户进行管理,做到像了解企业产品一样了解客户,像了解库存变化一样了解客户的变化。   ……


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