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金融行业CRM客户管理系统重在管理什么
作者:佚名  来源:网络
导语:金融企业都试图将最有限的资金投向最有价值和最稳定的客户,为达到这一目的,企业根据自身情况和客户情境,结合各方面的价值指标体系,选择引入crm客户管理系统,基于客户盈利性、客户的生命周期价值和稳定性等确定潜在客户的价值高低,将客户进行细分。现在crm客户管理系统已经成为越来越多金融企业所必不可缺的一个管理工具和盈利理念。
 
       金融行业CRM客户管理系统最重要的是建立一套完整的客户信息系统,企业必须像管理其它资产一样对客户进行管理,做到像了解企业产品一样了解客户,像了解库存变化一样了解客户的变化。

       金融行业CRM系统与传统管理有什么不同,金融行业CRM系统重在管什么?这是管理者们共同关心的话题。尽管金融行业CRM系统注重很多方面的管理,但是“过程”、“客户满意度”和“客户成本”的管理则是其中的重要部分。
 

(1)金融行业CRM系统管理“过程”

        轻过程,重结果。这是目前企业中普遍存在的问题。只要是能够抓住“老鼠”,你用什么办法都可以。这种“本能驱动法”在一定的条件下会对管理人员产生很大的激励作用。但同时“重结果”的管理也带来了很大的弊端。首先是无法形成一种标准的规范,不知道什么行为是对的,什么是不对的,既难以普及成功的经验,同时也难以吸取失败的教训。

        因为“结果”管理是以“成败”论英雄,久而久之会形成个人英雄主义,削弱团队的作用。假如这个英雄跳槽的话,“结果”不仅没有了,连过程的描述都没有给企业留下来。

(2)金融行业CRM系统管理“客户满意度”

       客户满意度有两种含义:即行为意义上的客户满意度和经济意义上的客户满意度。从行为角度来讲,满意度是客户经过长期沉淀而形成的情感诉求,它是客户在历次交易活动中状态的积累。CRM客户管理系统最重要的是建立一套完整的客户信息系统,通过对过程的管理,随时了解客户的状态。

       因而有人提出企业必须像管理其它资产一样对客户进行管理,做到像了解企业产品一样了解客户,像了解库存变化一样了解客户的变化,这其中的道理是显而易见的。

(3)金融行业CRM系统管理“客户成本”

       CRM客户管理系统所创造的全新的商业模式,将彻底改变客户服务机制的作用。企业第一次可以真正准确地预测客户服务的成本,估算出每一元钱的回报。企业可以清楚地知道每一客户能产生多少业务,可能购买什么以及答复他们的电话成本是多少。这使得企业可以根据每一客户创造赢利的潜能提供相应水平的服务。
【正文结束】


【下一篇】企业在选择crm客户管理系统时,有哪些问题是不得不考虑的呢?
企业如果想要引入CRM客户管理系统的话,首先就一定要了解自己需要什么样的crm客户管理系统,企业在应用系统时有以下的几个问题是一定要注意的,并且要按照先后的顺序进行考虑。1:crm客户管理系统对于企业的帮助很多……


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