网站首页 软件产品 软件案例 软件资讯 关于我们 联系我们
关于伟创软件
当前位置: 首页 > 软件资讯 > 金融行业CRM系统重在管理什么
 
标准软件
CRM-企业客户管理
CRM-个人客户管理
项目管理系统
KM知识管理
HR人力管理
ERP资源管理
定制软件
OA协同办公系统
ERP资源管理计划
CRM客户管理
进销存管理
KM知识管理
HR人力资源管理
搜索引擎
合同管理
档案管理
设备管理
BPM流程管理
考勤管理
成本管理
数据挖掘
智能决策
企业网站
手机端应用
微信端应用
金融行业CRM系统重在管理什么
作者:佚名  来源:网络
导语:金融企业都试图将最有限的资金投向最有价值和最稳定的客户,为达到这一目的,企业根据自身情况和客户情境,结合各方面的价值指标体系,选择基于客户盈利性、客户的生命周期价值和客户的稳定性等标准确定潜在客户的价值高低,将客户进行细分。现在金融业已经成为一个高度竞争的行业,方便的网络,良好的服务,舒适的银行经营环境为其提供了硬件条件,竞争是毋庸置疑的。
 
       金融行业CRM系统最重要的是建立一套完整的客户信息系统,企业必须像管理其它资产一样对客户进行管理,做到像了解企业产品一样了解客户,像了解库存变化一样了解客户的变化。

       金融行业CRM系统与传统管理有什么不同,金融行业CRM系统重在管什么?这是管理者们共同关心的话题。尽管金融行业CRM系统注重很多方面的管理,但是“过程”、“客户满意度”和“客户成本”的管理则是其中的重要部分。

       (1)金融行业CRM系统管理“过程”

        轻过程,重结果。这是目前企业中普遍存在的问题。只要是能够抓住“老鼠”,你用什么办法都可以。这种“本能驱动法”在一定的条件下会对管理人员产生很大的激励作用。但同时“重结果”的管理也带来了很大的弊端。首先是无法形成一种标准的规范,不知道什么行为是对的,什么是不对的,既难以普及成功的经验,同时也难以吸取失败的教训。

        因为“结果”管理是以“成败”论英雄,久而久之会形成个人英雄主义,削弱团队的作用。假如这个英雄跳槽的话,“结果”不仅没有了,连过程的描述都没有给企业留下来。

      (2)金融行业CRM系统管理“客户满意度”

       客户满意度有两种含义:即行为意义上的客户满意度和经济意义上的客户满意度。从行为角度来讲,满意度是客户经过长期沉淀而形成的情感诉求,它是客户在历次交易活动中状态的积累。CRM系统最重要的是建立一套完整的客户信息系统,通过对过程的管理,随时了解客户的状态。

       因而有人提出企业必须像管理其它资产一样对客户进行管理,做到像了解企业产品一样了解客户,像了解库存变化一样了解客户的变化,这其中的道理是显而易见的。

      (3)金融行业CRM系统管理“客户成本”

       CRM系统所创造的全新的商业模式,将彻底改变客户服务机制的作用。企业第一次可以真正准确地预测客户服务的成本,估算出每一元钱的回报。企业可以清楚地知道每一客户能产生多少业务,可能购买什么以及答复他们的电话成本是多少。这使得企业可以根据每一客户创造赢利的潜能提供相应水平的服务。



【下一篇】一个客户管理节约多少客户成本?谁说亏的?客户管理系统的价值
    在当下这个大数据时代中,CRM客户关系管理系统,不仅可以帮助企业获得客户资源,还能加强整个运营链的共生关系。但面对越来越多企业对大数据需求的挑战,企业客户的数据处理将会是一个企业致胜的关键。……


相关文章
制造业的CRM
企业如何选型CRM
CRM在企业中创造的价值体现
CRM客户管理有哪些作用?
CRM使用中的问题及解决办法
汽车行业CRM软件项目实施调
客户管理关系系统对于企业
浅析客户管理系统在应用时
保险行业crm系统在互联网冲
餐饮行业crm系统应用现状分
相关专题
餐饮行业CRM软件实施时该注
金融行业CRM软件现在企业应
餐饮行业CRM软件该如何进行
保险行业CRM系统选型中应该
房地产行业CRM系统应用给企
餐饮行业CRM系统选型时该注
服装行业crm系统应该注意哪
保险业CRM系统实施简单分析
旅游行业客户管理系统该如
服装行业CRM系统该如何选择
资讯导航
知识问答 软件百科 行业新闻 行业动态 信息安全 OA办公 ERP计划 客户管理 进销存 知识管理 人力资源 搜索引擎 流程管理 考勤管理 成本管理 数据挖掘 智能决策 移动APP 微信应用 内部网站 外部网站 其它资讯  
第69页 第68页 第67页 第66页 第65页 第64页 第63页 第62页 第61页 第60页 第59页 第58页 第57页 第56页 第55页 第54页 第53页 第52页 第51页 第50页 第49页 第48页 第47页 第46页 第45页 第44页 第43页 第42页 第41页 第40页 第39页 第38页 第37页 第36页 第35页 第34页 第33页 第32页 第31页 第30页 第29页 第28页 第27页 第26页 第25页 第24页 第23页 第22页 第21页 第20页 第19页 第18页 第17页 第16页 第15页 第14页 第13页 第12页 第11页 第10页 第9页 第8页 第7页 第6页 第5页 第4页 第3页 第2页 第1页
 
热线电话:400-0906-395   Copyright © 2008-2018 伟创软件-专业软件定制专家 All Rights Reserved. 京ICP备17005839号  行业资讯  营业执照