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企业如何选型CRM
作者:佚名  来源:网络
导语:当前CRM市场风生水起,火爆异常同时面临竞争激烈。企业面对着如此众多的CRM供应商,不知该如何选择?往往导致的结果是花了大价钱引进CRM系统之后,不但没有实现想要达到的效果,反而CRM系统成为了拖累企业发展的“绊脚石”,最终不得不放弃系统。那么如何做好CRM的选型呢?
 

当前CRM市场风生水起,火爆异常同时面临竞争激烈。企业面对着如此众多的CRM供应商,不知该如何选择?往往导致的结果是花了大价钱引进CRM系统之后,不但没有实现想要达到的效果,反而CRM系统成为了拖累企业发展的“绊脚石”,最终不得不放弃系统。那么如何做好CRM的选型呢?

首先明确自身需求
不同行业对CRM系统的具体需求是不同的,而CRM系统本身也有着不同层面的侧重,有的CRM侧重市场,有的CRM侧重外勤管理,所以在CRM选型中一定要明确企业内部想通过CRM做什么,这样在CRM选型中才能抓住重点,精准定位。

了解CRM系统本身特点
选型CRM系统切忌操作繁琐,如果用户花在CRM系统记录客户信息的时间远超用户和客户沟通的时间的话,那么CRM系统就有“喧宾夺主”之嫌,CRM系统主要的功能是辅助用户对客户进行分析,并制定下一步计划的工具,不是简单的应付上级检查的信息录入的摆设,所以在选型CRM时不要过分追求“大而全”,反而要追求“简而精”,这样可以保持CRM整体的品质。


不要盲目相信品牌
品牌是大众对企业长期和信任的一种沉淀结果。在CRM选型上,也恰恰是因为品牌,企业往往花了钱而得不到自己需要的软件。知名的软件公司无论是运营人员还是技术人员薪资待遇都很优厚,那么这种成本都会在软件的价格上有所体现。企业如果是准备花大价钱来购买软件,那么品牌是有保障的,但如果企业预算不高,则选择品牌等同于“自掘坟墓”,绝不可能买到称心如意的软件。所以相信品牌不要盲目。

集成性功能满足企业未来发展
企业的业务是不断变化发展的,因此企业选型一款CRM系统,还应该考虑到其后的业务发展。那么在CRM选型的时候,应该尽量选择功能齐全或者可集成的软件,这样就可以实现节约软件成本、避免经常更换软件带来的麻烦和时间成本等。

服务很关键
其实这一项是非常重要的一环。企业购买软件首先要考虑的不是价格,不是功能,不是软件本身,而是服务,企业购买软件其实是购买服务,这种服务包括前期的沟通服务和后期的售后服务,很多软件公司会想尽“办法”再后期的软件上用各种各样的“由头”来进行收费,当然,有些收费合情合理,但大部分收费让企业摸不着头脑,但因为软件已经购买,所以很多家企业只能任由宰割,所以企业在选择时一定要关注服务。




【下一篇】CRM在企业中创造的价值体现有哪些
CRM系统具有营销自动化、销售自动化、客户服务自动化功能,能够帮助企业缩减销售周期和销售成本,增加收入,并能够帮助企业寻找扩展业务所需的新市场和新渠道,以提高客户的价值、满意度、盈利性和忠实度,最终为企业……


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