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餐饮行业crm系统应用现状分析
作者:佚名  来源:网络
导语:餐饮行业营销战略是在对交易记录、消费行为的精准分析的基础上,对消费者进行消费激励,为企业提供有助于提高客户忠诚度、增加效益、长期发展的营销解决方案。crm系统为餐饮企业提供的是促进商家与消费者之间的互动的精准、主动营销战略。根据产品的定位以及不同消费人群的消费习惯、行为,为商家设置精准营销促销活动、唤醒沉睡客户等适合商家需要的个性化的解决方案,使商家获得客户高忠诚度,维护与客户的关系。
 
        事实上,餐饮行业crm系统能为企业提供的并不仅仅是一个管理产品,一种管理软件和技术,更重要的是有效促进企业和消费者之间良好互动的服务。crm系统是旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制,它实施于企业的市场营销、销售、服务等与客户有关的领域。crm系统的目标是通过对业务流程的全面管理降低企业的成本,通过提供更便捷和周到的优质服务使企业吸引和保持更多的客户。企业在选择实施crm系统项目时,除了功能以外,同样需要重视crm系统应用服务。

        其实餐饮行业crm系统在整个餐饮客户生命周期中都以客户为中心,这意味着crm系统将客户当作企业运作的核心。crm系统简化了各类与客户相关联的业务流程(如销售、营销、服务和支持等)并将其注意力集中于满足客户的需求上。crm系统还将多种与客户交流的渠道,如面对面、电话接洽以及Web访问等方式融合为一体,这样,企业就可以按照客户的喜好使用适当的渠道及沟通方式与之进行交流,并能从根本上提高员工与客户或潜在客户进行交流的有效性。

        餐饮行业crm系统可改善员工对客户的反应能力并对客户的整个生命周期有一个更为全面的了解。与企业ERP系统直接集成在一起的crm系统解决方案使得企业可通过一个闭环式的定义明确的步骤和流程来满足客户的需求, 因而可以更好地抓住潜在客户和现有客户。

        餐饮行业crm系统应用后向客户提供主动的客户关怀,根据销售和服务历史提供个性化的服务,在知识库的支持下向客户提供更专业化的服务,严密的客户纠纷跟踪,这些都成为企业改善服务的有力保证。 

        因为由于CRM建立了客户与企业打交道的统一平台,客户与企业一点接触就可以完成多项业务,因此办事效率大大提高。crm系统应用降低成本,餐饮行业crm系统的运用使得团队销售的效率和准确率大大提高,服务质量的提高也使得服务时间和工作量大大降低,这些都无形中降低了企业的运作成本。销售成功率增加和客户满意度提高,使得销售的扩大成为必然。

        因此餐饮行业crm系统为餐饮商家提供了系统实施、产品培训、会员体制建设、数据营销服务、售后维护等全方位服务。高效的crm系统应用服务可以使商家与客户进行高效的、可衡量的、双向的沟通,真正体现以客户为中心的理念,使商家与客户维持长期的,甚至是终身的关系来提升企业的长期利润。



【下一篇】企业为什么需要CRM
企业为什么需要CRM,原因无非以下几点: 1、防止客户流失严重根据CRM行业客户跟踪调查数据来看,目前国内中小型企业对于客户的管理一片混乱,客户流失,同时客户转化率及其低下。究其原因无非就是企业文化,企业环境……


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