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企业为什么需要CRM
作者:佚名  来源:网络
导语:CRM即客户管理系统,是促进企业发展中最不可或缺的管理系统,当企业“库存”了几十万甚至上百万条客户信息的时候,要明确意识到,在庞大的数据库中,并不是所有人都能成为客户,都能够为公司带来利润。相反,很可能其中一大部分是在消耗着公司的成本而不创造任何利润。基于此种目的,CRM的出现似乎成为了必然。
 

企业为什么需要CRM,原因无非以下几点:

1、防止客户流失严重
根据CRM行业客户跟踪调查数据来看,目前国内中小型企业对于客户的管理一片混乱,客户流失,同时客户转化率及其低下。究其原因无非就是企业文化,企业环境等使员工在这样情况下缺少归宿感,只能已消极怠工来发泄不满情绪,其结果就导致了客户严重流失及客户转化率低下的问题。

 CRM系统当中的客户管理功能可以有效解决上述问题,通过客户编辑客户基本信息,并可以在CRM中记录关于该客户的全部沟通记录、已经交易信息及客户服务过程。做到360度展现客户信息,实现该客户的售前售中售后全程管理。客户信息记录于系统的客户视图当中,让员工摆脱了纸质笔记本或是XECEL记录管理客户信息的传统方式,最主要的是有效解决了员工离职带走客户资源所造成的客户流失问题。


2、销售数据统计方便
企业管理者如果想要看销售业务数据的话,传统的方式是拿一些统计过销售数据的表格查看,所有的管理者看到这些表格估计都会产生一种脑袋“嗡嗡”的感觉,如果想看统计的数据则需要消耗极大的人力物力来进行数据的处理,耗时耗力不说,效率低下且有人为作假的漏洞。而CRM系统则可以轻松地解决这些问题:CRM系统会根据一年当中员工应用系统导入数据的情况自动生成年终盘点数据,以往需要一个月时间,多个部门配合完成的盘点数据图表只需要点击一个年终盘点按钮就可生成,极大的节约了统计时间,也省去了很多的人力和物力消耗。

3、筛选价值型客户
CRM系统能针对客户资料进行筛选与分析,判定客户价值。

大多数企业通常会把目光盯在寻找新的客户上,而对维持已有客户的忠诚度关心不够,有人曾用“漏水桶”来形象地比喻这种客户流失现象。为了保证原有的业绩, 企业必须有“新客户”源源不断地从桶顶注入;但同时也因此会无暇顾及老客户,导致服务不周,大量的客户从较差的售后服务等“洞”中流失。公司为了保住原有 的营业额,必须从桶顶不断注入“新客户”来补充流失的顾客,这是一个昂贵的、没有尽头的过程。CRM可以有效地解决这类问题,CRM可以有效的筛选老客户和补充新客户,使老客户得到及时的维护同时又能扩展新客户。

总之,CRM还有很多潜在的优势,比如提高员工工作效率,提升公司整体的销售能力,提高公司在市场上的竞争力等等。




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