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汽车行业CRM系统对于企业该如何好好利用
作者:佚名  来源:网络
导语:汽车行业CRM系统是运用先进的手段对客户资源进行科学管理,管理企业的客户信息、市场活动、销售和客户服务等。通过规范的流程,针对客户一对一的销售,市场营销与管理人员能够紧密结合,从而增加销售业绩与客户满意度。汽车行业在实施CRM系统后,进行了业务流程的重组,利用企业的长处避免外在威胁,利用外部的机会改建内部的弱点,使公司各部门紧密地联系在一起,创造出更大的价值。
 
       选择合适的CRM系统产品、有效实施好CRM系统对于决心要"CRM系统化"的企业而言,是头等重要的两件事情,这里不做赘述。CRM系统的实施,对于企业来说,是一个系统化的、需要周密计划的一个工程。我们很难说:CRM系统项目实施完成了、验收上线了,企业就能够把CRM系统应用好,就能够让它产生效能。

       CRM系统的应用之于企业、业务管理者、业务执行人员而言,应该都是大有益的。但是,大多数人都习惯了没有CRM系统的传统工作方式和手段,当一切在CRM系统的应用下,变得更规范、更透明时,人们往往会表现得不适应甚至无法接受。这也是很多已经实施了CRM系统的企业,为什么会出现一些不良反应(譬如:业务人员抵触、输入虚假信息)的根本原因。因此,CRM系统做为一种"管理工具",要应用好它,出台必要的操作与应用考核措施是有意义的。

      过去我们谈企业营销管理高层的重视,更多是集中在CRM系统的实施环节。的的确确,CRM系统的有效实施,绝对离不开企业高层的足够重视。同时,也要重视汽车行业CRM系统。这种"重视"应该是一个持续的、互动的过程。因为,绝大多数的CRM系统,伴随着企业不断应用的过程,始终会出现不协调、需要优化的环节。

      这些环节源自两个方面,一方面是企业不断提升的应用水平和需求;另一方面是企业不断改变或改进的业务状况。不管怎样,最终企业必定要解决这些环节的问题;而这些环节的问题,并非是某一位当事人,进行简单处理就可以有效了结的,往往必须要企业营销管理高层甚至最高决策层出面、出手才能最终搞掂。

      对于广大的企业用户而言,CRM系统一方面具有诱人的应用价值;另一方面,企业又不得不暗暗反复评估可能的应用风险。而对于广大的CRM厂商而言,一方面致力于自有CRM系统产品的优化和发展;另一方面,不遗余力的进行市场培育和推广。



【下一篇】客户管理系统选型关键在于数据分析能力
    信息化时代,很多企业进行客户关系管理都会选用客户管理系统。传统的客户管理系统一般都能够涵盖市场营销管理、客户信息管理、销售管理、售后服务管理等功能模块,管理链条从售前、售中,延伸到售后的……


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