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餐饮行业客户管理软件选型的几个关键点
作者:佚名  来源:网络
导语:餐饮企业中客户管理软件是在餐饮企业和客户之间达到“双赢”管理意识,其核心客户价值观念满足客户,需要通过开发客户潜在价值实现客户利益和酒店利润最大化客户关系管理。强调通过与客户互动来减少销售环节降低经营成本,由于受商圈限制对餐饮企业来说客户是十分宝贵战略资源,对这一资源保护和利用直接关系到,企业盈利水平甚至生存与发展。
 
      在客户管理软件选型的时候也正同这样的问题。产品本身相当于方桌,周边产品类似桌下翻板。企业在进行购买的时候,如果只看到了客户管理软件产品,没关注后续,那么在日后真正需要的时候就需要花天价购买或者更换现有的软件重新开始。明智的做法是,在选型时就考虑到后续要用到各种功能的时候,只需购买模块,就不需要做项目集成工作了。

      餐饮行业在客户管理软件选型时,需要考虑企业的实际需求,来判断采用的是记账型的客户管理软件还是分析型的客户管理软件。如果企业管理比较到位,比较重视数据的再生,那么分析型客户管理软件是一个不错的选择。相反,如果只是想纪录客户的交易数据,或者另外有独立的BI商务智能系统,那么只需要选择记账型客户管理软件即可。  

      企业很可能在之前用ERP系统或财务软件。此时选型必须要考虑到系统集成的必要。不同的信息化系统之间会有重合的地方。如客户管理软件与ERP系统,在客户信息的管理、销售订单的管控等方面,都有重叠。为此在系统选型时,要考虑到未来系统集成的需要。如要考虑到系统的集成性(具体包括集成的成本、集成的风险、集成的工作量等等因素)。根据不同的情况,软件的集成性是不同的。

     其实BS架构和CS架构的差异在用户群体。企业用户都在内部的话用CS架构,企业需要外部来用客户管理软件就使用BS架构。BS架构不需要安装客户端,只要有网络和主机,可以让用户通过网页浏览器登录系统来访问。为此企业在选购客户管理软件时,要需要根据自己企业用户群体的不同,来判断该采用BS架构,还是使用CS架构。    

     客户管理软件作用从实质上讲帮助餐饮企业在不同阶段围绕企业核心力做文章其根本目在于让企业进一步适应市场变化增强自身竞争力市场变化随时都在发生企业竞争也在不断升级竞争每一次升级都迫使企业强化自身管理能力;从企业整个发展过程来看评价一家企业竞争力强弱指标是不断发生变化早期主要是看它在生产制造能力后来逐渐过渡到看它分销和物流等能力目前其重心就转移到了客户服务客户端服务企业竞争焦点也评价一家企业竞争力强弱重要指标。



【下一篇】金融行业客户管理系统实施的几大必要性
    企业的客户信息如果到处记录,没有完善的流程进行管理,直接客户信息不完整,可利用性不高,再加上业务人员的变动,造成客户资源的流失。通过客户管理系统企业决策人准确得知目前客户整体的推进状况、……


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