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食品行业CRM系统购置有什么需要注意的
作者:佚名  来源:网络
导语:食品工业的发展对于提高民族素质,满足人民生活水平由温饱型向小康型转变的需求,保持社会的稳定,具有十分重视的作用;对于为人民一日三餐提供卫生、安全、方便、营养的工业食品,开拓市场,增加消费,具有十分重要的作用。食品工业在实现农业产业化经营中占有重要地位,对于延伸农业产业链,提高农业和农村经济的素质和效益,提高我国农业的竞争力,具有十分重视的作用。
 
        食品行业CRM系统的本质是利用企业的业务数据提供客户需要的服务或产品,以保证能够提供更好的客户服务,并能协助销售团队进行更为有效的交叉销售和向上销售,留住现有的客户,更好地帮助企业发展潜在客户。那么购置CRM的诀窍是什么呢?一言以蔽之,就是要根据企业自身的业务特点去关注它是否容易使用。

        CRM系统实施是一个“系统活儿”。绝不能将其简单视为“安装一套软件而已”的技术问题,更重要的是要在包括企业文化、组织结构、业务流程、人员安排等方面进行全面变革,一切要真正围绕以客户为中心的理念去实施。从更深层次上讲,整个企业的组织形式都要进行调整,全体员工都要改变意识去围绕客户服务。

        只有对此做好充分心理准备并拿出应对措施,技术投资才能得到回报。企业不仅要注重CRM系统表面的投资,即软件硬件和咨询服务上的投资,更应看到潜在的变革成本,比如必须花费必要的时间、精力、人力、物力,在管理意识、组织结构、业务流程等方面做好准备,只有这样才能收到意想不到的良好效果。

        配置CRM系统的目标必须明确,不仅是要提高销售业绩,更要提高管理水平。有些企业直观认为CRM软件只能管理客户关系,对企业其他业务流程经营活动没有帮助。食品行业CRM系统将成为一个信息库存储企业的各种客户信息,并且随着时间的推移,企业能够不断深挖客户信息价值来创造利润。当企业管理者真正明晰自身业务的需求后,再选择适合自己企业的CRM系统将不会是什么难题。

        企业使用CRM系统记录每一个项目的费用,每一个业务人员的费用,进而加以管理,通过系统所给出客户信息,全面地了解客户的情况,通过科学的管理销售线索,销售机会,日程,销售的报表等等,减少信息传递的中间环节、销售环节,销售费用、销售成本也随之降低。 

        21世纪是服务竞争的时代,服务已经成为企业开拓市场的利器,当客户流失后,CRM系统会根据流失原因,筛选符合条件的客户,提醒销售人员及时挽回,销售人员开展有针对性的活动将“沉默”的客户再次激活,从而更好的维护客户。CRM系统的应为我们销售人员、服务人员对客户的服务和支持提供了便利,提供了更好的工具。



【下一篇】建筑行业客户管理系统实施时的常见问题
      建筑行业客户管理系统作为一种开创性的管理理念、机制和方法,真正的将“以客户为中心”的理念贯彻到企业的发展中,使企业能够从客户的需求出发,塔高客户的满意度和忠诚度,以实现客户收益率的……


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