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旅游行业CRM系统该如何进行选择
作者:佚名  来源:网络
导语:旅游行业应用CRM系统平台将扩大企业的互联网市场,提高企业的品牌知名度,扩展了互联网客户服务和销售渠道以及得到了更好的管理。随着旅游行业CRM系统的实施成功将实现多个功能操作,无线访问、多媒体一体化、客户多渠道进入等等,使得传统的旅游业和如今的信息技术相融合的产物,势必将更加符合市场发展的需要。
 
    旅游行业CRM系统是管理软件的一种,本质上是为企业各级角色更加有效管理业务而服务的。医生给病人看病治病,讲究“对症下药”,即要清楚病人的病因和病况,然后再针对性的提出和实施治疗方案。其实要做到实施CRM有效提升管理效能,道理也是一样,企业要清楚自身的“病因”或“病况”。并依此来选择和评估对应的CRM系统产品是否适合。

    当然,对于“病因”和“病况”而言,并非所有企业和人,都能够真正清楚明了,在这个意义上,一些管理咨询公司就有了存在的理由。他们会利用丰富的知识和经验、专业的团队和手段,帮助企业来清楚明了。如果企业从为了选择更适合的CRM系统产品的角度出发,要做到了解企业自身,其实并不难。

    我们大可以从以下几个非常务实的方面着手:

    企业选择和实施CRM系统的基本动机是什么?是为了取悦投资方和股东?是为了提升销售业绩和能力?是为了训练员工建立客户至上的意识和习惯?还是为了提升企业管理水平和效率?等等。

    企业自身的“CRM系统化”阶段如何?是处在无意识阶段?是处在初级阶段?是处在中级阶段?还是处在高级阶段?等等。

    企业能够承受的实施成本(包括:CRM系统价格、实施周期、实施范围和资源等等)为几何?

    企业实施CRM系统的后期推行力度如何?是在企业绝对管理高层“自上而下” 的推行?是企业具体业务部门“自下而上”的建议?还是没有太多的推行力度,只是相应工作人员的工作导向?

    应该还有其它的因素和环节,但是以上四点是至为重要的。企业只有真正将以上系列问题了然于胸,并据此来考察对应CRM系统厂商和产品,才能最大限度的获得最终应用成功的保障。

    如今旅游业的发展可谓是异军突起,低投入高收入的模式,让越来越多的人关注它,随着近几年我国经济飞速发展,人们的生活水平有了质的提高,出去旅游走走成为当今最有效解压放松的方法,因此旅游业的兴起当然得符合这是时代发展的需求,同样CRM系统也同样对旅游业的发展有着至关主要的意义。



【下一篇】旅游行业CRM系统选型中不可不注意的几个问题
    对于CRM系统项目来说,其软件质量的好坏虽然对项目的成败具有很大的影响。但是,在产品同质化现象越来越严重的今天,其已经不是决定项目成败的最大因素。而左右项目成败的最大关键已经转为实施。实施的……


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