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保险行业客户管理系统未来发展的几个趋势分析
作者:佚名  来源:转载
导语:保险产品具有多样性和同质性。人们对转嫁风险的不同需求,决定了保险产品需求的多样性,因此,如何为客户提供多样化的产品,满足客户需求,就成为保险经营的重点。但由于保险产品不像其他有形产品那样具有明显的技术门槛和质量、特性的差别,新产品出来后,很容易被“克隆”和模仿,因此保险产品同质化的现象比较严重。在这种情况下,只有通过信息化的客户管理系统,保险行业能及时准确地把握客户需求。
 
    这个无处逃离的“午夜疾行军”时代,企业要想乘上疾奔而来的财富快车,就要读懂政策,着眼未来!就如在企业级服务客户管理系统领域,政府工作报告中的“加快人工智能等技术研发和转化”就是一个重磅信号!当然除此之外,关于保险行业客户管理系统的未来发展趋势还有以下几点,无论是客户管理系统厂商,还是需要引入客户管理系统服务的企业,都应该清晰掌握。

    1.高度融合

    大数据技术客户管理系统本身是一个大的数据仓库,里面储存了海量的客户信息以及合同、市场资料等。企业利用这些信息可以更好地了解客户需求,可以更好地预测销售业绩,做出科学战略。大数据技术的融合将是保险行业客户管理系统的主要发展趋势。

    2.社交化互动

    随着移动互联网的飞速发展,微信、QQ、短信、邮件等社交工具成为了人们沟通交流的主要方式,在以社交为导向的今天,客户管理系统更注重社交化,将互联网与企业销售紧密相连,实现简洁、高效的企业互动模式。

    3.易于使用和支持

    客户管理系统必须是便捷、易操作的,否则企业引入之后,只会“束之高阁”!通过简单的培训,就能够让销售人员使用,不过多投入更多的精力和体力,才是未来主打的客户管理系统。

    4.第三方集成

    功能随着互联网的飞速发展,适合企业的是一款能够真正与其他软件无缝集成的基于云的客户管理系统产品!因此,是否拥有更为开放的API接口,是否能与包括邮件、呼叫中心、市场营销等第三方软件进行集成,是未来考量客户管理系统的一个重要指标!

    5.安全性

    企业在选择保险行业客户管理系统时,对于数据信息的安全性是优先考虑的问题。这就要求客户管理系统服务商的服务器要做到对数据保存的绝对安全和秘密性。数据加密将会成为客户管理系统发展的一个诉求点。



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