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汽车行业CRM系统成功实施的关键因素有哪几点
作者:佚名  来源:网络
导语:在信息化的今天,组织面临着数字化、网络化、虚拟化的变革,组织的综合竞争实力与其信息化的程度密切相关。信息化建设强化了组织人力资源、信息资源以及资金的集成化管理,作为生产型企业的利润流入部门,企业销售部门在营销管理的过程中,更加需要通过信息化的手段,提高管理效率,增强营销部门的综合竞争力。汽车行业CRM系统,就是为了实现高效营销管理的信息化而设计的,通过CRM系统,营销部门能够更加科学。
 
       针对当前我国汽车企业营销工作的特点,对汽车行业CRM系统工作的全流程进行总结和分析,结合生命周期开发思想,为系统用户提供了高度程序化的汽车行业CRM系统。

       从用户角度来看,汽车行业CRM系统具备详细的统计报表系统、优化的用户界面以及实用性高的管理功能,因而能够有效提高汽车行业CRM系统的管理的效率。系统用户只需要通过登录系统,就能在用户权限允许范围内实现信息录入、修改以及查询操作。同时系统可根据用户需求,准确快速地得到与客户信息相关的各种统计报表和数据。

       汽车企业客户关系管理信息系统以现代项目管理思想为基础,采用计算机及网络技术作为系统开发工具。在此基础上开发的系统不仅能够大幅度提升汽车企业市场营销管理的工作效率,同时也使得传统客户管理工作中非程序性问题得以轻松解决,从而在许多方面实现了突破。

       CRM的功能很强大,是一项复杂的系统工程,需要汽车企业应用此软件对顾客群进行很好的资源管理,需要在以下几个方面有效地开展工作:

       成功的企业通过数据和信息管理、面向顾客的应用程序以及对基础设施和体系结构的投资来实现的均衡发展。使用陈旧的系统和手工处理很难满足重要顾客的期望,尤其在经济水平发达到一定程度以后,客户的感情满意度或者说主观的感觉对于消费决策所起的作用越来越大,让客户更方便、更快捷地得到个性化的服务就显得十分必要。因此,必须在技术基础设施上保持足够的投资力度,以保证涉及到的呼叫中心、数据仓库、和商业智能等系统建设的完善。

       正因为汽车企业实施CRM系统过程中存在着相当多的障碍,但同时又有非常重要的现实意义,因此要求企业必须采取相应的对策来克服这些障碍。首先让全体员工都有以客户为中心的理念并形成企业文化,并通过业务流程的变革在组织机构的设置中体现这种理念,在企业信息化的基础上,以现行的技术手段来执行客户关系管理战略。



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