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房地产行业CRM系统实施的几个关键要素
作者:佚名  来源:网络
导语:基于终身客户的理念,房地产开发企业会努力提供优质的服务。比如,在房地产销售中协助客户办理签约、按揭、产权办理,协助业主与物业管理接洽,提供装修咨询等事务。更值得一提的是,客户关系管理要求注重处理客户的投诉。俗语说“好的产品,消费者会对十个人提起;坏的产品,消费者会向一百个人抱怨。”这就不得不促使企业正确处理客户的不满,增强服务意识,从而提高服务质量,形成和提高客户的品牌忠诚度,促使其重复购买。
 
        房地产行业CRM系统是一个庞大而复杂的系统,企业要高效率地实施CRM系统必须具备雄厚的实力,并根据企业自身情况为客户关系管理的运作创造一个合适的平台。CRM系统的运作是建立在整个企业的基础上的,因此只有整个企业的所有客户纳入CRM系统,才能有效整合整个系统的资源,为企业的发展提供强大的支持。

        房地产行业CRM系统体系的建立,要根据企业的实际情况制定自己的目标和范围,不可放大目标,也不能缩小目标。目标太高,不利于看到实施效果,容易产生负面影响;目标太低,容易实现,但很难达到实施客户关系管理体系的最佳效果。只有适合企业情况的体系才更能有助于企业的发展。

        例如房地产经营销售部实施客户关系管理的目标:在三个月之内,建立完善的客户档案资料,并能对部分数据进行分析;在六个月内,客户资料完善,对潜在客户和业主进行全面跟踪和管理,并对经营销售部的所有数据进行分析。

        对房地产企业来说,在六个月内整个公司CRM系统平台建成,在各个部门得到初步完善;在一年内完成CRM系统系统体系的建立,对所有客户数据可以进行分析,指导相关部门、人员制定计划和目标,提高企业整体协同作战能力,增强企业竞争力。客观的制定目标、建立体系才能很好评估CRM给企业带来的价值,有比较,才会有进步。

        建立CRM系统监督审核机制,确保CRM系统体系在企业中有效应用。完善的监督审核机制,是对CRM系统体系顺利实施、延续的重要环节之一。在监督审核人员的选择上,应该是很有责任心、组织协调能力强、有信息化基础的人员组成。公司也可以倡导自监或他监的制度,无论是在工作流上,还是在处理客户投诉方面,让CRM系统成为自己的好帮手、企业发展的好助手。

        特别在房地产企业中,培训就尤其重要,从以前挖坑盖房,到现在管理和信息化建设相结合的年代,时间之短,速度之快,人员的整体素质的提升需要不断的学习和培训才能达到。希望准备实施或正在实施CRM系统的企业都能取得圆满的成功!希望房地产行业通过CRM系统创造更大的价值,增强企业的核心竞争能力!
【正文结束】


【下一篇】制造行业客户管理软件实施风险简单分析
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