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小微企业型客户管理系统在企业中是如何应用的
作者:佚名  来源:网络
导语:借助客户管理系统系统,小微企业能够根据自身的具体状况以及客户的特点,迅速地从庞大的人群中发掘出能对自己的企业产生效益的客户。然后通过对客户资料的收集,并对其加以分类、细化,实现对小微企业目标客户的获取与开发。顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之差。顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益,它包括产品价值、服务价值、人员价值、形象价值等。
 
      通过客户管理系统,可以根据让渡价值正确地对客户进行分类,并根据具体类别将小微企业为数不多的资源有选择性的倾斜。对于那些让渡价值比较大的客户,即为企业创造巨大效益的大客户,企业的绝大多数业务都是通过这些客户成交的,企业可以将大部分的时间、资源用来服务这部分客户。

      而让渡价值相对较小的客户,小微企业可以视情况转移一部分资源用于维系与让渡价值高的大客户之间的关系。至于让渡价值几乎为零甚至在零之下的客户,企业不管怎么努力也不能使从这些客户上获得的收益大于为此付出的成本,就小微企业那本就不充裕的资源来说,没有必要再为其花费任何资源。

      客户管理系统通过与客户建立起一种长久的、稳固的合作信任、互惠互利的关系,使各方利益得到满足,对小微企业和客户两者来说,都是“双赢”的局面。客户能从企业那里享受到更好的服务,而企业则可以不断地提升客户的忠诚度,使客户对小微企业形成偏好,从而为小微企业创造更大的经济效益。

      对于大多数小微企业来说,通过计算机进行客户管理系统的操作管理,对其经营过程造成了极大的不便。毕竟大部分小微企业都没有像大型企业那样的办公电脑以及专门的数据管理人员。所以,可以将客户管理系统以手机客户端的形式来让众多的小微企业主操作,这样无论是方便性上还是普及性上都将大大的改善。

      小微企业在资金方面的不足,使得企业主们不愿支付传统客户管理系统较高的费用。但是,在我国工商局注册的小微企业中,数量上牢牢地占据着主体地位,而且小微企业主们由于过去对客户管理系统的疏忽造成了损失,也迫切需要客户管理系统,所以客户管理系统在小微企业中运用的前景巨大。



【下一篇】浅析CRM软件是如何引领企业智能化管理新趋势
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