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保险行业CRM系统项目实施调研内容有哪些
作者:佚名  来源:网络
导语:强化库存管理,加强配送管理、规范业务流程,提高透明度,加快商品资金周转,以及为流通领域信息管理全面网络化,是众多食品企业未来的发展方向。食品行业的信息化管理,在所有行业中是最为复杂的一种类型。因为食品具有保质期的特性,所以在生产、物流、分销管理业务中的所有环节,从订单处理开始到出入库管理、物流配送管理、应收款管理,都要求有很高的效率及精确性。
 
    对于CRM系统来说,其实是的目的是为了实现根号的客户体验,所以为了提升CRM系统项目的成功率,CRM系统调研就需要围绕“客户”这个关键来进行:

    1、对客户的显性需求调研

    从根本上来讲,保险行业CRM系统项目的实施就是帮助客户开源节流的。新客户业务的拓展与老客户关系的巩固进一步开拓新业务,这类开源式的业务拓展关系在CRM系统项目实施中是必须要考虑的,以此达到增加收入或利润优化的效果,这对公司尤其是销售团队有着致命的诱惑。

    同时,保险行业CRM系统的租用模式为企业用户节流,不需要负担高昂的服务器购买费用,也无需担心信息化系统后期的维护和升级,让企业用户更加关注业务增长而非软件这种管理工具。因此,客户的业务范围、客户类型、客户量等都是调研内容的基本构成,确保CRM实施与客户的显性需求能吻合。

    2、用户体验潜在需求调研

    用户体验的潜在需求是CRM实施调研的关键。从用户体验的视角作为CRM实施的出发点,不同的用户群体对用户的体验需求是不同的,员工层级人员讲求操作简单、快捷,例如更大、更直观的操作按钮和界面,避免错误操作。管理层需要实时监控动态情况,方便在前后台的数据交互方面对数据进行实时整合。针对用户细节体验的调研是不可或缺的,避免给客户造成的额外工作量产生抵触心理。

    3、客户技术潜在要求调研

    调研客户的技术潜在要求,这对CRM项目实施起着至关重要的作用。从技术角度调研客户那边支持什么样的操作系统,哪些版本可以兼容;支持那些移动设备;选择什么样的技术等。这很重要,因为客户的企业单位里,员工使用操作系统的版本不一定是一致的, 保险行业CRM系统实施要考虑满足全员使用。

    4、安全需求调研

    安全问题的需求也需要尽量明确。自身资料信息的安全性是每一个客户都十分关注的问题,如果不加以重视,客户信息在网络信息传播中很容易产生信息安全问题。所以,CRM系统实施调研需要明确客户对自身信息数据的安全需求,例如哪些数据是可以落地的,哪些数据是不能公开的,哪些数据是需要隔离的,避免信息数据中途出现安全隐患而中断实施,确保客户CRM系统项目后续实施的正常进度。
          



【下一篇】旅游行业客户管理软件项目实施给企业带来的优势
       随着信息技术以及旅游业的不断发展.在旅游行业尤其是游客管理中引入CRM理论.是旅游业提高竞争力的必经途径.是未来必然的发展趋势。结合国内外现状可见.在我国的游客管理中引入CRM理论……


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