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保险行业客户管理系统选择需关注的几大焦点
作者:佚名  来源:转载
导语:保险行业的客户关系是最为稳定和长久的,客户关系已经成为所有商业关系中最为重 要的一种,提高客户满意度和忠诚度、挖掘潜在客户需求就成为金融保险业孜孜以求的目标和梦想。随着保险业“同质化”竞争时代的来临,险种及价格已经不再是保险企业间竞争的热点,“客户”已成为各保险公司争夺的焦点,保险企业“以客户为中心”的理念正在逐步形成。
 
    随着保险行业客户管理系统的日益深入人心,作为一种全新的管理方式和流程体系,保险行业客户管理系统已经开始引起保险行业的重视,特别是在发达国家和地区,被视为其他提供增值服务、培养客户忠诚度、手机客户信息的重要手段。

     现在企业都在谈客户关系管理,那么这个客户管理系统到底其关注的是什么?能够给企业带来什么收益呢?小编认为,可以把客户管理系统所关注的内容概括为三句话,即客户的盈利性、客户满意度、客户忠诚度。客户管理系统的功能设计,也是从这三个方面展开的。

    那作为保险行业客户管理系统到底是如何实现这个三个方面的目的的呢?

     焦点一:客户管理系统如何提高客户的盈利性。

    利润,永远是企业发展与关注的源泉。说句难听的话,要是客户不能够给企业创造利润,那么,谁会去关注这个客户呢,根本也不会去关心,客户对企业的满意度如何。所以,这个客户对企业的利润贡献有多大,如何提高这个客户的盈利性,是客户管理系统所关注的第一个内容。

     焦点二:客户的满意度。

    若说提高客户的盈利水平,是企业实施客户管理系统项目的根本目的。那么,提高客户的满意度,则是企业实施客户管理系统项目的直接目的,提高客户满意度就可以增加客户的订单数量,从而提高客户的盈利水平。

     焦点三:客户忠诚度

    客户满意度与客户忠诚度在客户管理系统管理中,是两个不同的概念。或者可以拿一对夫妻来做个形象的比喻。丈夫可能对妻子很满意,但是,时间久了,丈夫可能就会对老婆有种日久生厌的感觉,所以就会出轨。所以,有时候满意,往往不意味着忠诚。客户会因为各种原因,另投怀抱,如人情,如换了采购员等等,都会导致企业订单的流失。所以,企业在提高客户满意度,还远远不够,还需要提高客户的忠诚度。

    在客户管理系统中,也设置了一定的功能,来提高客户的忠诚度。如在客户管理系统中,有一个事务管理功能。通过这个功能,客户可以安排销售员定期的回访客户;同时,也可以在一些节假日的时候,自动发送问候,从而让客户时刻感受到你对他的关怀。
【正文结束】


【下一篇】制造行业CRM系统是企业不能不用的工具
    20世纪90年代,能记住100多个电话号码的人是人才。而现在,很少有人会把大量的电话号码记到脑子里,而是直接用手机进行记录,这可以叫做个人信息化。在21世纪,如果企业还在靠个人记忆力、纸张或者低效……


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