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金融业CRM系统选型:比产品质量更重要的是维护
作者:佚名  来源:网络
导语:CRM系统在金融业的竞争手段可能更多地靠品牌以及对金融机构业务流程重组的实施能力上。竞争手段多种多样,有人靠技术,有人靠关系等等。由于金融业提供服务的特殊性以及客户之对于金融机构的特殊作用,所以金融机构在选择CRM系统实施中决不会依据某一些方面的优势,他更多地会看厂商的综合能力,也就是品牌包含的技术、服务、业务能力、美誉度、信用等综合因素。
 
    另外混业经营的业务趋势,外资金融机构进入带来的新观念、新业务都要求金融机构能跟上时代步伐,所以CRM系统的实施金融机构必将其看成是业务重组的大好时机,这样他们也就会对管理咨询、业务流程重组投入特别的热情。

    供应商的选择是金融行业CRM系统选型中非常关键的一环,毕竟再好的产品后期也需要由供应商配合来进行修改和维护。因此,选择一家靠谱的供应商对于企业来说是至关重要的。接下来小编就为大家分享选择CRM系统供应商的几个要点:

    1.经营理念与业务能力是重要考察指标

    选择供应商,经营理念与业务能力是非常重要的考察指标。经营理念是指,供应商要具备一切以客户为中心的经营理念,要明确企业实施金融业CRM系统的目的,就是要全面地认识客户,最大程度地发展与客户的关系,实现客户价值的最大化,创造企业与客户之间的双赢。带有这种正确经营理念的供应商,是一个优秀供应商的前提。

    而业务能力是指,供应商要有出色的专业技术。因为CRM系统不是交付即用的软件,需要根据企业的内部情况来进行调整实施。业务能力强的供应商,能够按照企业的业务需求,调整金融业CRM系统的功能模块和自定义模块等,使CRM系统的运行更适合企业的发展情况。

    2.业务流程是否科学很重要

    金融业CRM系统具有市场自动化、销售自动化和服务自动化以及项目管理等业务流程。但是一个好的CRM系统供应商,应该保证这些业务流程设置科学合理,能够方便和简化业务部门对客户所进行的工作,提高工作的效率。而且应该能够提供各部门间共享信息的便利性,实现市场、销售、客服各部门间工作的衔接性和传递信息的时效性。金融业CRM系统所具有的这种科学的业务流程,是有效地管理客户关系的关键。



【下一篇】通信行业对CRM管理软件的几大技术要求解析
    对CRM管理软件的主要技术要求主要是几个方面,一般包括分析信息的能力、对客户互动渠道进行集成的能力、支持网络应用的能力、建设集中的客户信息仓库的能力、对工作流进行集成的能力、与ERP进行无缝连……


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