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汽车行业客户管理系统实施的现状和存在的问题
作者:佚名  来源:网络
导语:随着我国经济的发展和汽车技术的变迁,消费者面临着越来越多的选择,同时客户对企业的要求也日益提高,这些都使企业面临着越来越大的竞争压力,如何提高客户的满意度与忠诚度,并最终提高企业竞争力,已经成为摆在企业管理者面前的一个重要问题。汽车行业客户管理系统正是基于这种需求而产生的。
 
     现代企业57%的销售额来自于12%的重要客户。其余88%中的客户对企业是微利,开发一个新客户的成奉是留住一个老客户的5倍,流失一个有价值老客户的损失,需要争取到10个新客户才能弥补。而客户管理系统是为了解捷这一问题而产生的先进的管理理念和管理方法。

     汽车企业实施客户管理系统的现状和存在的问题:

     (1)没有树立以客户为中心的理念。它们其实并没有满足客户的基本需要,它们的思维大多还留存在“以产品导向为中心”的时代,没有意识到现代企业竞争已经更趋向于服务的竞争,提高客户的满意度和忠诚度才是企业发展的长远之计。

     (2)缺乏相应的客户管理系统.管理体系管理制度不完善。汽车制造商在上述观念的指导下,导致汽车企业缺乏统一的、与企业发展战略和目标相匹配的管理体系。

     (3)缺乏必备的技术支持,客户关系管理信息化落后。汽车企业在开展信息化的工作中遇到企业信息化观念薄弱、企业资金紧张、企业竞争环境激烈、企业利润少等问题,较少考虑利用信息系统促进企业长期、健康、持续发展。

     客户管理系统在汽车销售跟踪过程中十分重要,很多汽车经销商在自己的门店中忽略了这部分工作的处理,到门店里询问和参观的顾客对汽车销售同样重要。客户进行分类管理,无法对之采取相应的后续动作,浪费公司资源。很多门店已经做到了对客户不仅仅进行产品介绍.对客户进行紧密追踪,然而小整合的信息在企业中并不能得到充分的利用。

     汽车行业客户管理系统在这一环节可以帮助企业按照既定规则搜集客户信息,帮助企业以统一界面面对顾客;对客户进行分类管理.向不同层次客户销售不同档次的产品;固化业务流程。大幅度提升业务人员工作能力;实现知识库管理、知识共享,提升顾客对公司的信任度。既可以防止业务人员流动造成客户流失,又可以防止业务人员发生撞单现象。



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