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CRM客户管理系统有哪些功能
作者:佚名  来源:网络
导语:CRM客户管理系统,即客户关系管理,是先进的科学技术和现代管理相结合的产物。过去的几年里,由于业界对CRM客户管理系统概念的不良炒作以及对它产生不合理的期望,CRM客户管理系统在西方企业的应用一直不如人意,对其产生了不少负面的理解。然而,CRM客户管理系统毫无疑问仍将是世界上绝大多数企业必须关心的核心管理问题,“客户是上帝”,这句话也从未显得如此的真实。
 
  1、客户管理系统。
  主要的模块可以有哪些:
  客户基本信息:与这个项目的该客户相关的基本信息和活动沟通流程;
  联系人的选择:本项目订单的输入信息和单位跟踪;建议书和销售合同的生成。

  2、联系人管理。
  主要的模块可以有哪些:
  联系人的基本信息的概括信息、存储和检索;
  跟踪同客户的相关联系信息,如时间、类型、简单的描述、任务、亲朋好友等,并可以把相关的文件作为附件:客户的内部机构的设置概况。

  3、时间管理。
  主要功能有:
 日历;设计约会计划、活动计划,有冲突时间的计划评审,系统会自动给出提示;进行事件安排,如T0-dos、约会、会议、电话、电子邮件、传真:备忘录;进行团队事件安排;查看团队中其它人的安排,以免发生冲突;把事件的安排通知相关的人:任务表;预告/提示;记事本;电子邮件;传真。

  4、潜在客户管理。
  主要的模块可以有哪些:业务线索的记录、升级和分配;销售机会的升级和分配;潜在客户的跟踪;

  5、销售管理。
  主要的模块可以有哪些:组织和浏览销售信息,如客户、业务描述、联系人、时间、销售阶段、业务额、可能结束时间等:生各销售业务的阶段报告,并给出业务所处阶段、还需的时间、成功的可能性、历史销售状况评价等等信息:对销售业务给出战术策略上的支持:

  对地域(省市、邮编、地区、行业、相关客户、联系人等)进行维护:把销售员归入某一地域并授权;
地域的重新设置:

  根据利润、领域、优先级、时间、状态等标准,用户可定制关于将要进行的活动、业务、客户、联系人、约会等方面的报告;
提供类似BBS的功能,用户可把销售秘诀贴在系统上,还可以进行某一方面销售技能的查询;销售费用管理:销售佣金管理。

  6、电话营销和电话销售。
  主要的模块可以有哪些电话本;生成电话列表,并把它们与客户、联系人和业务建立关联;把电话号码分配到销售员;记录电话细节,并安排回电;电话营销内容草稿;电话录音,同时给出书写器,用户可作记录;电话统计和报告;自动拨号。

  7、营销管理。
  主要的模块可以有哪些:产品和价格配置器;在进行营销活动(如广告、邮件、研讨会、网站、展览会等)时,能获得预先定制的信息支持;把营销活动与业务、客户、联系人建立关联;显示任务完成进度;提供类似公告板的功能,可张贴、查找、更新营销资料,从而实现营销文件、分析报告等的共享;跟踪特定事件;安排新事件,如研讨会、会议等,并加入合同、客户和销售代表等信息;信函书写、批量邮件,并与合同、客户、联系人、业务等建立关联;邮件合并;生成标签和信封。

  8、客户服务。
  主要的模块可以有哪些:服务项目的快速录入;服务项目的安排、调度和重新分配;事件的升级;搜索和跟踪与某一业务相关的事件;生成事件报告;服务协议和合同;订单管理和跟踪;问题及其解决方法的数据库。
   
     
  这些都是具体公司流程-公司的发展企业办公软件流程概要,更随意的说,就是一个公司一个企业的客户资源管理。用少量的客户换区更多的潜在客户人群。

  这就是打仗一样,仗未打,粮草先行,办公系统管理就相当于后勤管理,抛去国外的优秀软件开发商不说,国内自己的金蝶,伟创,用友都是可以的,企业需要转型升级,需要数字化、智能化,需要软件的种类更多,自己定位企业需要,行业的需求。

  当一个软件开发商,制定一个软件的流程,功能和模块时,另一边公司实际经营情况发生问题时,我们是如何做的,是公司使用软件,遵循软件的原则,还是软件遵循公司的原则,公司他们又不是做软件的他们会认为软件是遵循公司的流程来走,专业定制吗?贵的?

  没事,我们要定制的,专属我们自己公司的软件,又清楚实体线上,比较容易上手项目软件-----那您为什么不试一试我们的产品呢,个性化需求,专业定制,伟创,专业DIY管理系统项目,您有您自己的模块化想法,我们帮您完成。 
【正文结束】


【下一篇】仓储业ERP资源管理计划有哪些功能
1、开放云记忆是一切发展的前提,我们可以将ERP看成人类的大脑的话,那么第一件事就是存储。人类如果没有记忆就没有了关联,也就更不用提出决策与创新了, ERP软件要模仿人脑也必然要建立在拥有庞大的存储能力之上才……


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