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房地产行业CRM客户管理软件:为企业盈利负责
作者:佚名  来源:网络
导语:房地产开发是一项庞大的系统工程,房地产作为一种特殊商品,具有价值度高、地域性强?、客户购买慎重的特点,在消费者主导时代的今天,许多房地产企业的营销管理还是粗放式的,国内的房地产企业在使用CRM软件时存在诸多的问题,尤其是房地长行业在实施CRM客户管理软件时所选用的相应系统有很多争议。
 
       房地产行业应用CRM客户管理软的成功案例仍是少数,即便如今看起来已经"上路"的房企,在运行过程中或多或少都会出现难以克服的问题。而更多的房企在应用中陷入了进退两难的尴尬处境,一方面投入了大量的人力和财力,另一方面效果却无法达到预期很多房企的CRM客户管理软由于其功能与企业管理体制南辕北辙,只能作为形象工程"供奉神台",实际上灰尘蒙蒙。

       CRM客户管理软件自诞生之日起就是为增进赢利、收入和客户满意度而设计的,它是信息化时代企业范围的一种商业战略。它按照客户细分情况有效地组织企业资源,培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程,并以此为手段来提高企业的获利能力。这是对CRM客户管理软件本质的最好的诠释。

       房地产行业CRM客户管理软件帮助企业向客户信息管理要利润。房地产行业CRM客户管理软件能够将企业每个部门、每个人所接触的客户资料整合记录到统一的平台之上进行集成管理,云平台自动对客户类型进行分类,科学管理客户基本信息、客户联系人信息、企业销售人员的跟踪记录、客户状态、合同信息等资源。不论销售人员如何变动,CRM客户管理软件都能够帮助企业集中管控客户资源,而不必担心会随着人员的离职而造成客户的流失。

       同时,CRM客户管理软件将企业内部通讯系统进行高度集成,实现团队内部信息高度共享。系统能全面详细地记录业务员跟进客户的全过程,将包括电话沟通、短信交流、邮件沟通、上门拜访等沟通渠道全方位地管控起来,管理者通过系统提供的数据分析制定对应的销售策略;信息高度共享,各部门高效协作,大大提高工作效率,有效提高团队战斗力,不断提高企业业绩。

       客户全生命周期管理提升服务效率,靠优质服务获取盈利。CRM客户管理软件能够及时有效地对包括产品安装档案、服务请求、服务内容、服务网点、服务收费等信息进行科学准确的管理,详细记录服务全程进行情况,支持现场服务与自助服务,真正对客户进行人性化关怀,提高客户满意度和忠诚度。

       总之,CRM客户管理软件对于企业管理工作来说确实是一把“神兵利器”,能够帮助企业向各方面的管理要效益和利润,企业如果能够很好地驾驭,必将给企业发展带来长远的获益和丰厚的回报。



【下一篇】CRM系统协助企业优化提高客户关系管理效率
    云时代,随着云计算技术的普及和SAAS软件市场的爆发,CRM系统一时之间成为企业的不二之选,对企业来说CRM系统的应用有着开天辟地的意义,因为它让企业从各种不同的角度来了解及区别客户,管理企业营销……


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