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服装行业CRM系统改善时最佳实践几个建议
作者:佚名  来源:网络
导语:服装行业CRM系统是一个比较复杂的CRM系统,不同定位的企业需要不同的CRM系统具体模型。经编服装企业可以分为做外贸的和内销的,而内销的又有贴牌的,小品牌,大品牌和无品牌的。从企业的客户类型看有以企业为主要客户的也有以一般客户为主的。不同的业务性质不同的客户定位,当然就需要不同的CRM系统模型。
 
    1、使每个人都能够理解和接入服装行业CRM系统

    企业应避免假设什么人可能需要访问CRM系统--答案应该是每一个人。数据驱动的行业中最坏的词汇就是“信息孤岛”,数据仓库虽然可以蓬勃发展,但如果加以限制的话,一些员工却无法从CRM系统中受益。

    当这一切发生的时候,通常是因为企业采用CRM系统技术只与一个特定的目的绑定,如改善客户保留率或监控销售,所以只为项目的利益相关者开放CRM系统。在一个可以灵活地满足各种群体需求的解决方案里,这是一个不必要的限制。

    2、使数据具有可定制性

    不同的用户对CRM系统有不同的需求。技术顾问可能只检查产品的规格。然而销售代表却需要利用各种各样的背景信息来进行工作。虽然企业喜欢关注服务的一致性,但是个体对产品如何帮助他们来完成工作有更深的理解。让员工选择和优先考虑他们所看到的数据,将使CRM系统可以更好地满足他们的需求。改变他们对客户数据的看法将提升整体的视野高度。

    3、使用服装行业CRM系统定制多渠道交互

    许多联络中心仍然发现很难应对多渠道/全渠道环境下带来的挑战。精心部署的CRM系统可以给予一定地帮助,企业可以部分地利用客户渠道偏好信息作为全新的数据来源。客户体验也受到了客户所选择渠道交互能力的制约,这意味着服装行业CRM系统对于客户偏好的分析有助于满足客户的需求。

    4、利用系统培训员工

    这可能看起来像是显而易见的,但一次又一次服装行业CRM系统项目失败的事实证明,因为用户缺乏专业知识,导致了他们工作的失败。这通常是由于未能解释和理解CRM系统到底是什么,除了一个数据库以外。用户几个月以后仍然还没有适应CRM系统的例子屡见不鲜。严格的培训是要建立起用户的信心,展示日常流程的价值。这才能产生认同和发挥效力。培训可以通过良好地组织和学习参考资料来得到加强。也可以通过选择一些可以作为带头人的团队成员集中训练,尤其是在头几个月里。



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