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旅游行业CRM系统几个正确使用的技巧介绍
作者:佚名  来源:网络
导语:CRM系统涉及到旅行社的各个方面,但主要是市场、销售和服务等与游客关系密切的部门。在旅行行业中,CRM系统处于业务的中心地位,它主要起着信息采集、转换、集成、交互、分析和反馈的作用。通过CRM系统统一的业务平台,旅行社能将各部门的信息有机地集成起来,实现信息共享,并在此基础上加速各部门对客户的响应速度,帮助旅行社改善对客服务、提高工作效率。
 
     对于企业来说,旅游行业CRM系统是一个有益也有效的工具,既可以优化销售过程,又有助于维护客户关系并加强销售管理。CRM系统往往可以成功实施,现在的关键是如何让员工接受新的工具和应用呢?这就是很多企业现在面临的挑战。
 
     在说服销售采用CRM系统作为其日常工作的工作过程中,企业的CIO被不断挑战着。很多情况下,销售人员其实已经非常清楚CRM系统的优点,以及能为企业、销售和用户带来的好处。但是,这意味着他们在接受好处的同时,也不得不改变自己的习惯,接受新工具和新应用时带来的不适:陌生的系统,不熟悉的流程。

     技巧一:保持简单是王道
 
     如果一个CRM系统需要使用者投入太多精力去学习如何使用,无疑是在一开始就把通往CRM的大门紧紧关闭。惟一的结果是,销售人员将抵制这一纳入他们本已忙碌工作中的额外负担。因此,一个CRM系统能否顺利投入使用的关键在于能否很容易地与现有的日常工作结合。是选择能与熟悉的系统紧密结合的产品,还是以其他方式将CRM系统集成到现有系统,都会使使用者对新系统产生不同的反应,这是需要CIO认真对待的问题。
 
    技巧二:尽量消除顾虑
 
    让CRM系统的使用者能够清楚了解,新系统的普及是真正有利于他们的。除了不能完全理解CRM系统的好处,以及害怕改变以外,最终用户(即销售人员)接受CRM系统的主要阻力来自于,他们认为这个新系统是管理人员用来监视他们的“间谍”工具,而非真正帮助他们销售得更好。多花一些时间向他们解释CRM系统将如何是他们自己直接受益,而不是仅仅有利于公司整体。

    技巧三:学会循序渐进
 
    可以理解CIO希望系统能够迅速被应用并产生效益的急迫心情,但请一定克制冲动一股脑强制推行所有功能,这样只会适得其反给使用者更大压力。不妨首先引导他们开始使用系统进行联系人功能。一旦对这一系统的某一部分熟悉起来,就可以继续教他们在工作中使用该软件来生成报告。直到他们逐渐开始在日常工作中使用新系统的每一个功能。
 
    技巧四:诱之以“利”
 
    一旦旅游行业CRM系统应用实施完成,也对销售人员进行了使用培训,就可以发出一份简单的声明,比如只有该次销售是通过CRM系统完成,才能向他们支付销售佣金。
 
    显然,这样的方式离不开公司最高领导层的支持。
 
    旅游行业是典型的信息依赖型产业,旅游业的波动性和旅游产品的易折性决定了及时了解和掌握信息的重要性,旅游行业的先导性和关联性决定了旅游行业中运用信息技术的必要性,而以信息技术为核心的现代化管理手段,从管理水平和管理效率上全方位提高了旅游管理的质量。



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