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汽车行业CRM系统在企业中的发展及应用
作者:佚名  来源:网络
导语: 我国汽车保有量每年平均以15%的速度递增。随着中国加入WTO后,国外著名汽车厂家进驻我国同时也带来了新的营销理念和更为合理的管理方法,我国汽车营销企业面临着竞争全球化和高速化。但过去公司不能很好地利用CRM进行客户关系的塑造、分析和利用,而本地化的经销网络和宝贵的用户信息,正是公司与同行竞争的最有效的资源。
 
        汽车消费的个性化特征日益明显,消费者购车行为也越来越理性,常规的营销手段已经很难撬动市场。任何市场一旦进入成熟期,产品就会很快进行细分。对消费者来说,汽车不仅是一个代步工具,它更是一种身份和品位的体现,所以不同的消费者对汽车有不同的需求,在这种情况下,公司即使投入再多的广告费用和宣传促销费用也是枉然。

        汽车行业CRM系统应用于企业前端组织(例如销售组织、服务组织、市场营销组织)——主要用于开源节流,销售管理是CRM系统的核心业务组成部分。CRM客户关系管理的本质是客户价值差别化管理,以及应对方法差别化管理。企业管理理论和实践告诉我们:企业80%的销售收入和利润,通常是由20%的客户创造的——称之为“最具价值的客户”。

        20%的销售收入和利润,是由80%的客户创造的(其中有些客户会让企业在生意往来和售后服务中亏本——称之为“利润低于边际成本的客户”,其中有些客户担当了20%这部分销售收入和利润中的百分之八十、进一步发展可能会成为优质客户——称之为“最具成长性的客户”;其余是一般客户和潜在客户)。

      另外,CRM系统注意收集各种客户信息,记录并管理客户的需求差别化,使得公司的每一个员工“比客户自己更了解客户”。CRM系统识别客户价值的差别化和需求差别化,便于销售目标明确、采用最合适的方法对最具价值的客户和最具成长性的客户不断创收,开发一般客户和潜在客户,对低于边际成本的客户找到问题所在和原因。

        汽车行业CRM系统是现代信息技术、经营思想的结合体,它以信息技术为手 段,通过对以“客户为中心”的业务流程的重要组合和设计,形成一个自动化的解决方案,以提高客户的忠诚度,最终实现业务操作效益的提高和利润的增长。

        汽车行业CRM系统可以理解为理念、技术、实施三个层面。CRM系统理念的核心意思概括为“为各类企业,寻找、留下并提高价值客户,随即提高企业的赢利能力并强化在竞争中的优势”;CRM系统技术集合了时下最先进的科技,包括Internet和多媒体技术、数据仓库和数据挖掘、人工智能和专家系统、呼叫中心等;CRM系统实施是结合软件和组织状况,在调研分析的基础上做出的解决方案。只有理念、技术和实施三者结合才能实现资源优化配置,建立完善的客户关系管理体系,形成稳固的“铁三角”。



【下一篇】金融行业CRM软件统如何协调市场营销与销售
    为了企业的成长与发展,你需要想办法协调一下这两个部门。你可以将客户积极和消极的体验分享给他们,并贯彻“客户至上”的理念;当客户获得卓越的体验后,就要给予团队一定的奖励,这样才能让两个部门……


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