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美容行业CRM系统选购该注意的因素简单介绍
作者:佚名  来源:网络
导语:我国美容美体行业已经逐步发展为继房地产、汽车、旅游、电子通讯之后的第五大消费点。其日益散发出的诱人前景与市场,吸引着广大投资者进军这个未来潜力庞大的行业,同时导致业内竞争惨烈,优胜劣汰的例子比比皆是。随着我市经济水平不断提高,市民生活水平不断提高,人们对美的追求和认识有了更深刻的需求。“市场需求大、从业人员结构复杂、实验性较强、产业结构水平低”是目前我国美业的四大特点。
 
         目前,我国各企业的发展参差不齐,那些内部流程已经实现以客户为中心的企业可以比较快地实施CRM系统。尤其值得一提的是当前最热门的电子商务网站,据调查,其中84%对客户不进行分析,96%未提供个性化信息,75%未认识到回头客有哪些,这种状况非常不利于提高客户忠诚度和吸引新客户。那么美容行业应该如何选择CRM系统呢?
          
         一个有效的美容行业CRM系统包括以下几个方面的特点:统一的信息库、交流管理、执行支持、交易处理、流程管理。因此企业在系统方案选择时,应综合考虑企业的客户服务中心的业务特点,抽取出最能影响客户服务运行能力的功能特征。这些特征通常也是技术难度较大的关键部分。一个有效的美容行业CRM系统解决方案应具备如下要素:

         1.畅通有效的客户交流渠道。在通信手段极为丰富的今天,如何将面谈、电话和Web访问等交流渠道协调起来,使客户既能以自己喜好的形式与企业交流,又能保证整个系统信息的完整、准确和一致是十分关键的。

         2.商业智能和分析处理能力。美容行业CRM系统中包含大量有关企业客户和潜在客户的信息,面对浩如烟海的客户信息,没有一个完善和智能的分析系统是不可想像的。一个优化的商业智能解决方案应跨越CRM和ERP两个系统。这样,企业才能将成本与赢利的活动直接联系在一起。

         3.对Internet的全面支持。随着Internet已成为沟通全球的重要手段以及电子商务的普及,这一点变得至关重要。美容行业CRM系统解决方案的用户,包括客户和雇员,都要求能随时随地访问企业的应用程序。这种访问应当通过Web浏览器来实现。此外,对商业流程和数据应采用集中管理的办法,这样可简化软件的部署、维护和升级工作。同样,通过布署基于Internet应用所节省的成本也是相当惊人的。

         4.集成的工作流。工作流是指在一个离散的商业流程中,发送给负责执行某个具体步骤的用户的文档和工作项目的自动路由(即无须人工介入)。CRM系统解决方案应具备强大的工作流引擎,以确保部门任务可以尽可能地动态和无缝完成。

         5.CRM系统必须与后台的ERP很好地集成。如果前端的销售、市场和服务的信息等不能及时传达到后台的财务、生产、采购等部门,企业就难以有效地运转。CRM系统与ERP的系统集成还可确保企业实现跨系统的商业智能。



【下一篇】金融行业CRM软件该如何进行合理选择
        在采用CRM软件应用之前,免不了要进行预算。做这些工作的原则其实跟做其它工作的原则一样,要依据企业的实际情况、实际需要而行,根据存在的问题,对症下药,设定合理的目标。因为针对不……


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