一个有效的美容行业CRM系统包括以下几个方面的特点：统一的信息库、交流管理、执行支持、交易处理、流程管理。因此企业在系统方案选择时，应综合考虑企业的客户服务中心的业务特点,抽取出最能影响客户服务运行能力的功能特征。这些特征通常也是技术难度较大的关键部分。一个有效的美容行业CRM系统解决方案应具备如下要素：

         1.畅通有效的客户交流渠道。在通信手段极为丰富的今天，如何将面谈、电话和Web访问等交流渠道协调起来，使客户既能以自己喜好的形式与企业交流，又能保证整个系统信息的完整、准确和一致是十分关键的。

         2.商业智能和分析处理能力。美容行业CRM系统中包含大量有关企业客户和潜在客户的信息，面对浩如烟海的客户信息，没有一个完善和智能的分析系统是不可想像的。一个优化的商业智能解决方案应跨越CRM和ERP两个系统。这样，企业才能将成本与赢利的活动直接联系在一起。

         3.对Internet的全面支持。随着Internet已成为沟通全球的重要手段以及电子商务的普及，这一点变得至关重要。美容行业CRM系统解决方案的用户，包括客户和雇员，都要求能随时随地访问企业的应用程序。这种访问应当通过Web浏览器来实现。此外，对商业流程和数据应采用集中管理的办法，这样可简化软件的部署、维护和升级工作。同样，通过布署基于Internet应用所节省的成本也是相当惊人的。

         4.集成的工作流。工作流是指在一个离散的商业流程中，发送给负责执行某个具体步骤的用户的文档和工作项目的自动路由(即无须人工介入)。CRM系统解决方案应具备强大的工作流引擎，以确保部门任务可以尽可能地动态和无缝完成。

         5.CRM系统必须与后台的ERP很好地集成。如果前端的销售、市场和服务的信息等不能及时传达到后台的财务、生产、采购等部门，企业就难以有效地运转。CRM系统与ERP的系统集成还可确保企业实现跨系统的商业智能。