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服装行业CRM系统未来发展方向在哪里
作者:佚名  来源:网络
导语:服装业的重要特征表现在其产业链的衔接,从服装材料、服装生产、服装营销到时尚信息的传播,任何一个环节的成功都与其他环节息息相关。在服装市场趋于全球化的今天,需要从业人员从新的高度和视角对整个行业的发展态势有所了解。
 
    服装行业CRM系统的定义是:企业为提高核心竞争力,利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互,从而提升其管理方式,向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户,增加市场份额。

    从定义上来说,CRM系统最核心的是要处理企业与客户的关系,说白了就是要把客户服务做得更好。这就要求企业所有的部门和运营都需要以客户为核心。如何实现以客户为中心?

    首先需要一个以CRM系统为核心的数据收集系统,与业务流程运作相结合,这样才可能把公司外部客户和内部员工围绕业务连接起来。这就是企业纽带线CRM系统所说的:大CRM系统,就是以客户服务为核心,服装行业CRM系统从多渠道收集客户信息,汇集于CRM系统,通过CRM系统数据分析功能,对用户数据进行多维度分析,从而更深入了解客户的喜好、习惯以及企业未来走向,企业就可以不断改善产品、服务以及业务流程,真正的把外部客户与内部员工围绕业务连接起来。

    目前国内的服装行业CRM系统服务商都是什么样的类型?面对瞬息万变的互联网时代,服装行业CRM系统该如何往什么方向发展,该何去何从?

    1、传统CRM系统,一般以加强销售管理,提升销售效率为导向(这也是CRM系统的第一个作用),软件设计就要求贴近企业实际的运作流程,但实际上CRM系统并不能帮助企业提升客户服务的质量,国内老板买CRM系统基本是想提升销售,至于客户服务的意识还比较薄弱。

    2、数据型CRM系统,后来进入互联网时代了,市场上就开始出现一些数据型CRM系统。这些CRM系统以分析用户数据为卖点,分析用户数据(CRM系统的第二个作用),也就是为更好地满足用户的需求,自然也就能做好服务。但是也比较难,因为国内的大多企业缺乏自己的用户数据积累,而在互联网上的发展又大多依托平台。
【正文结束】


【下一篇】汽车行业客户管理系统更快更多抓取客源
        云计算时代,信息化飞速发展,企业要想提高营销的投入产出比,汽车行业唯有借助客户管理系统将企业前端营销与销售、合同和回款等有机整合,实施销售全流程管理,才能在市场竞争中抓取更……


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