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B2C型企业CRM系统能帮企业做些什么

作者:佚名  来源:网络
导语:CRM系统一直是B2B行业的宠儿,如今又开始在B2C领域崭露头角,势必持续对电子商务行业产生重大影响。CRM系统和B2C发生这种变化,主要是因为企业在提供客户体验方面的压力越来越大。随着线上竞争越来越激烈,价格已不足成为竞争优势,能让企业脱颖而出的往往是优质难忘的客户体验。
 
      客户体验质量并不由企业说了算,往往取决于客户评价。客户体验可以体现为查找产品的便捷程度,也可以是客户接触点的个数,不管表现形式如何,客户体验都逐渐成为企业至关重要的一环。CRM系统提供的数据有利于提高销售、推广团队的客户互动质量,丰富客户细分方式。

      许多零售商都有这样或那样的忠诚计划,形式可简单可复杂,甚至可以复杂到客户接触点计算模型。但在电子商务时代,企业不仅在店内或在线上与客户进行互动,互动无处不在,与客户互动的渠道太多,企业应接不暇。但企业若想提高客户保持率,就要跟踪所有客户互动渠道,这这正是CRM系统的意义所在。

      客户接触渠道增加,企业也没有办法:客户可能光顾线下商店,也可能在线访问;线上访问设备可以是电脑,也可能是移动设备;客户可以随便逛逛,也可以购买商品,可以发邮件、发微博,也可以搜索、点赞,还可以分享、评价……接触渠道多到企业应接不暇。同时,企业通过不同渠道与客户互动的方式也增多,若要跟踪所有互动行为,对任何一个团队来说都不太现实。CRM系统的作用就是将企业掌握的所有互动数据都存储在同一个地方,形成360度客户统一视图。

      将数据集中存储之后呢?我们该做什么?单独为每个客户数据设计对策肯定不现实,管理成本太大。但我们可以根据收集到的数据将客户细分成不同群体——性格、性别等客户共享的特征都可以作为细分依据。这样一来,企业可以针对不同细分客户设计有针对性的推广消息。现在的消费者都不希望自己收到的消息和别人的一样,有针对性的推广消息能创造一种量身定制的感觉,进而提高客户参与度。参与度提高意味着盈利能力也会增加。

       其实B2C型企业CRM系统最大的价值是整合客户数据,成为企业的数据宝盆。这个数据宝盆可以帮助企业全方位了解客户,制定更好的客户关系策略,确保最佳购物体验,形成良性、可持续的客户生命周期。

【正-文-结-束】

服装行业CRM管理系统的数据安全

伟创软件 -> 要阻拦业务数据的泄漏和遗失,除开公司要更深层次的关心、掌握并提升本身提升预防外,另一方面,公司所选购的服务项目运用软件还要从根本原因上提升预防。就拿CRM管理系统而言,其网络信息安全包括了很多內容,有储存安全性、传送安全性等。无论CRM管理系统为哪个公司常用,该公司都不容易期望自身的数据信息被泄漏出来或是是被类似市场竞争公司所有着。..


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