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汽车行业CRM系统上线时的管理缺失

作者:佚名  来源:网络
导语:在汽车行业中,汽车的销售往往伴随着一系列的售后服务。在如今的售后服务行业中,各部门之间的联系不是很密切,无法共享客户及其相关的业务信息。这导致了汽车企业在处理客户问题总是所花时间过长,并且其售后服务的效率过低。因此,选择CRM系统来管理各部门的客户和业务数据是最佳的选择。
 
    其实在公司实施CRM系统的过程中,过于依赖技术部门的力量,对客户管理的作用和意义缺少全方位的认识,同时也缺少对整个客户管理体系的规划构建,使得汽车行业CRM系统上线缺少临门一脚。

  其实,类似的问题在企业中比比皆是,特别是一些正在快速发展中的企业:公司高层已经意识到信息系统的重大价值,但是,在如何推进信息系统的实施方面不知如何用力。单纯依赖IT部门的力量,使得推进工作阻力较大。而IT部门在系统开放上面,很容易忽略业务部门的需求。要解决这些问题,绝非一朝一夕的事情,小编结合自身的经验,提出以下几个方面的建议。

  1、个人资源向公共资源的转化

  其实对业务员而言,客户管理的价值在于通过客户资源有规则的透明化,扩大自己的销售机会,同时依靠公司的力量,对重点客户进行维护服务。明确了客户管理价值,对CRM系统实施的内容就有了比较清晰的认识。在这一阶段,CRM应该关注销售管理功能的运用,也就是在客户信息集中的基础上对销售机会进行有序地管理。同时,通过对客户的分类分级,挖掘重点客户,以便对销售机会进行管理的时候,合理匹配相应的资源。

  明确了CRM的价值和内容,才是IT部门开始研发的时候。案例中系统开发过程虽然辛苦,却不得不面对闭门造车带来的尴尬。所以,技术部门在系统开发阶段,应广泛听取来自各方面的意见,当然,并不是说系统开发完全被业务部门的需求所左右,而是在保证核心功能的同时,在界面、操作等方面尽可能满足业务部门的要求。

  2、管理制度先行

  系统实施绝不仅仅是单纯的IT问题,汽车行业CRM系统只能起到客户管理的辅助作用,公司还应该考虑出台相应的客户管理的制度,完善整个客户管理体系。
 
  其实,好多问题是可以通过明确规则来解决的:比如,规定客户信息录入系统后,一定期限内仍是录入者的个人资源,但是如果超过该期限后没有任何跟进,就由系统转为公共资源,由相关领导进行资源的再分配。一方面能够刺激内部竞争,另一方面能更好地保持客户,避免流失。

  对于业务员而言,虽然某种程度上自己的客户资源被共享,但是另一方面也可以得到其他业务员的客户资料,其实是增加了业务机会,提高了员工对使用系统的兴趣。

  3、回归一把手掌控

  系统实施是一把手工程,但是在实际运作过程中,往往由于不懂系统、工作繁忙等原因,一把手的力量被淡化了。

  到最后,仍是由技术部门担任督促系统上线实施的角色,技术部门对于业务部门并没有任何考核监控的权利。但是却要推动业务部门改变现在的工作习惯,增加新的工作量,这种有责无权的情况,使得技术部门推动的系统培训、上线的工作举步维艰。

  所以,必须要让一把手工程回归一把手掌控,公司在项目启动授权的时候,应该赋予CRM系统实施项目组相应的权利,同时委派公司级别的领导担任项目经理,建立一个强有力的项目推进组,才能保证系统成功上线。

【正-文-结-束】

服装行业CRM管理系统的数据安全

伟创软件 -> 要阻拦业务数据的泄漏和遗失,除开公司要更深层次的关心、掌握并提升本身提升预防外,另一方面,公司所选购的服务项目运用软件还要从根本原因上提升预防。就拿CRM管理系统而言,其网络信息安全包括了很多內容,有储存安全性、传送安全性等。无论CRM管理系统为哪个公司常用,该公司都不容易期望自身的数据信息被泄漏出来或是是被类似市场竞争公司所有着。..


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