国内的医药销售代表是在各行业销售员中应用“关系”最多的一个群体，而且，目前大部分企业没有统一的数据库来管理客户资料，客户资源分散在各个销售人员手中，有时还会引起抢单现象。另外，当销售人员离开公司，有可能造成公司的客户资源流失。CRM系统可以有效地改变这一情况。当然，在具体实施中可能会遇到销售人员不乐意输入客户资料，经常是公司管理层抓一抓就认真一些，过了以后又开始放松。所以企业应该采取一定的政策措施。

    救死扶伤”是我们对医药行业的典型描述，从这个描述中，我们就能充分感受的人文关怀的味道。那么，医药行业的CRM系统应该是比较容易规划的，变坐等待医为主动行医应该是在CRM系统的帮助下未来的医药行业的经营状况。

    信手拈来，我们便可列举出一大堆适合于在医药行业导入CRM系统的方方面面。

    健康跟踪与疾病防治：治病不如防病是我们对人生经历的最好总结，如何预防疾病并不是普通人群能充分理解的事情，建立CRM系统则可以发挥其很好的健康跟踪功能，使参与其中的会员的享受到更充分的服务，及时掌握自己的健康状况，防止疾病的发生。

    慢性病跟寻：紧张的经济生活，使慢性病的发生更为普遍，许多人处于亚健康状态。糖尿病、高血压、高血脂等病对人们的健康造成日益严重的危害，这些患者其实不能利用正常的门诊服务得到足够的帮助，他们需要的是通过综合治疗手段来改进身体状况，是持续的终身服务。这些服务只有在CRM系统的帮助下，才能得以实现。面对流动性的坐诊医生，患者所得到帮助也就象是买了本教科书来读。

    综合病历系统：病历系统是每个医院都会做的，但其形式主义已经到了登峰造极的程度。其实病人非常不善于保管这些资料，而医院无非在不断地要求病人在忘记带上病历时便补办一本，结果90%的病历都成了一次性消费品。而不同医院、不同医生便不能分享到病历所带的帮助。建立同盟医院的综合病历系统将是医院发展的重要机会，这一系统实际上便应该是最值得发展的CRM系统，病历的帮助自不必细论，医院更可根据自己的优势主动联系病人，提供服务。也就最大限度地向病人发出了他们的人文关怀。

    我国医药产业步入市场经济竞争征途的时间并不长，因此，大多数企业还处在摸索学习阶段。但由于产品雷同，厂家们往往会陷入价格战。因此，对于销售趋势和客户的把握往往是十分重要的。如何对现有的销售和客户进行分析，并使其成为公司管理决策的基础，通常是公司管理层非常关心的问题。在帮助企业分析时，可以使用大量的报表以及一些数据分析工具对客户的行为进行深层次的分析，为公司的管理和经营决策提供帮助。