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旅游行业知识管理系统实施的几个误区
作者:佚名  来源:网络
导语:知识经济时代,知识成为旅游企业的第一生产要素,知识管理也将成为旅游企业管理的新形态。随着信息技术和知识经济的发展,用现代化的新技术、新装备改造和提升旅游业,正在成为新时期旅游行业发展的新趋势。在这一进程中,科学技术不仅创造出大量新的旅游业态和新的旅游需求,引导新的旅游消费,还将极大地推动服务方式创新和商业模式创新。
 
    在企业信息化的背景下,越来越多的CIO承担起推动组织知识管理实施的职责。但从实践的角度看,国内大部分的知识管理系统实施项目虽然取得了一定的成效,但与预期都相差较大,甚至不少项目不了了之,最后难以为继。从知识管理系统的研究和咨询时间来看,出现知识管理项目大多不成功的原因在于期间存在着众多的误区。小编总结了最常见的几个问题如下,希望能够对于要实施知识管理或者已经在旅游行业实施知识管理系统的企业有所启发和警醒。
 
    误区一:将企业知识管理等同于购买知识管理系统。
    我国的知识管理发展历程与全球知识管理发展的历程基本一致,在第一个阶段的时候强调知识管理软件、系统的价值,将知识管理当做IT系统项目看待,认为购买功能强大的知识管理系统就可以完成知识管理的工作。但事实上是,知识管理是一种深层的组织变革,更多的功夫在“管理”而非“IT”:即便买了最强大的知识管理软件也不能带来知识管理的成功实施。不少开始实施KM的企业由于未取得预期成果,组织内已不再提知识管理,所购买的软件或系统基本上成为摆设。即便在那里仍然“做”知识管理的企业,也处境艰难,知识管理工作和相关人员成为“边缘工作”和“边缘人群”,无法真正对企业经营产生价值和效益。

    误区二:将知识管理工作等同于撰写、保存知识文档。
    许多知识管理的推动者将KM实施等同于写文档、存文档,主要围绕知识文档展开:企业要求员工共享知识文档,不写则扣分,然后在文档的基础上建立知识库。这看似是一个很圆满的解决方案,但却忽视了我们现在所处的环境(文档不是太少而是太多、互联网已经爆炸企业内部也会爆炸)、企业的具体情况(知识最多的人都是最忙的人)、知识型员工的成熟度(我有知识,但不一定能写出来)。这样的结果是,大部分的知识库建设项目在初期的时候无法产生有价值的内容,在内容达到一定的积累后,却发现知识库里的文档少有人查看,无法发挥作用。
 
    对于知识管理而言,知识库很重要,但知识库不是知识管理的全部,一个适用的知识库也不是强制要求出来的。在中国第二代知识管理实施方法论中,知识管理中心认为不仅仅要管理知识的最后表达形式(文档),更重要是去管理知识形成的过程(这个文档怎么来的),该过程比最后的结果更加重要。

    现在知识管理系统上的趋势是社会化,其实,当前互联网的发展速度已经远远超过企业软件,从功能、易用性、尊重用户习惯上互联网为软件发展探索了许多经验。社会化的知识管理实现方式是全球和国内的一个共同趋势。



【下一篇】金融行业知识管理系统应用介绍
     金融行业具有实施知识管理的技术基础。金融行业本身具有完整的硬件高速网络,也已经积累了大量的数据库、文档报表,产品和项目报告,以及规章制度等。这些都是知识管理中的重要内容资源。从信息……


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