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银行CRM系统是信息化建设的有利武器

作者:佚名  来源:网络
导语:面对如何发掘客户信息的潜在价值,如何为客户提供差异化的个性服务等问题,CRM再次成为银行业的关注焦点。银行的客户关系管理是一个与客户关系的全面整合管理,通过客户关系管理来维护已有客户,赢得并发展新客户,同时增进客户的忠诚度和利润贡献度。一般的商业银行CRM系统都会涉及这些部分组成:接入系统,客户管理系统,客户个人理财系统,客户信息分析系统,客户业务信息管理系统,系统管理平台,数据接口平台。
 

     首先,观念更新步伐缓慢。实施银行CRM系统将“以客户为中心”的理念自上而下地贯彻于整个企业,是能够成功银行CRM系统的基础和前提。银行业长期以来对客户采取的是传统的“一视同仁”的服务模式,无论对老客户还是新客户,大客户还是小客户,能为银行赢利的客户还是根本不会赢利的客户均平等对待,不能针对不同的客户提供不同的需求。由于观念更新步伐缓,慢所以在全行内推行银行CRM系统项目必然会受阻。 

     其次,缺乏理论指导和政策导向。CRM系统是从国外引入的是在完善的市场经济和信息技术广泛运用的条件下产生的。CRM系统理念更多的是采用国外应用比较成熟的理念,忽视中国银行业的行业特点,而完全移植到我国商业银行肯定是行不通的。

     再次,信息技术应用水平的限制。信息技术应用水平的限制是制约我国商业银行推行CRM系统的主要障碍。目前,我国商业银行还没有完成以客户为标识的统一数据库,建设客户信息是散乱而不连续的,因而,对客户需求的准确性把握还比较困难。

     如今,银行业务网络化、电子化为客户提供了更多的便利,同时也意味着银行与客户交流的方式发生了变化,双方的联系不再是直接的面对面的交流,因此客户信息的多渠道获取和深入分析对银行业将越来越重要。银行CRM系统的建立有利于银行针对客户的需求提供互动式的个性化服务,在广泛的客户群中保持银行的品牌形象。

     21世纪是服务竞争的时代,服务已经成为企业开拓市场的利器,当客户流失后,CRM系统会根据流失原因,筛选符合条件的客户,提醒销售人员及时挽回,销售人员开展有针对性的活动将“沉默”的客户再次激活,从而更好的维护客户。CRM系统的应为我们销售人员、服务人员对客户的服务和支持提供了便利,提供了更好的工具。    

     通过数据分析提升企业运行效率:CRM系统的价值在于通过对客户的数据进行整合及智能化分析,向客户提供个性化的产品及良好的售后服务,使企业对客户的服务无缝地连接起来,最终达到提升企业运行效率的目的。


【正-文-结-束】

服装行业CRM管理系统的数据安全

伟创软件 -> 要阻拦业务数据的泄漏和遗失,除开公司要更深层次的关心、掌握并提升本身提升预防外,另一方面,公司所选购的服务项目运用软件还要从根本原因上提升预防。就拿CRM管理系统而言,其网络信息安全包括了很多內容,有储存安全性、传送安全性等。无论CRM管理系统为哪个公司常用,该公司都不容易期望自身的数据信息被泄漏出来或是是被类似市场竞争公司所有着。..


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