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浅析选择CRM系统的几个要点

作者:佚名  来源:网络
导语:企业信息化要获得成功,必要做好以下几步:软件选型、项目的实施和已存在的基础数据。软件的选择尤其重要,CRM专家就CRM选型来探讨怎样去选择适合你的客户关系管理系统。
 

    1、结合公司的需求
            在选择CRM产品时,除了要考虑CRM产品本身,更重要的是要考虑公司在信息化中的需求,包括已存在的和未来可能产生的需求。在前期考虑周全,会和利于后面应用的扩展。比如购买模块化的CRM产品,根据自己的需要购买模块,以后需要时再购买其它模块,这样模块间的集成就是已经设定好的,不需要多做调整就可以投入使用,提高项目成功率的同时降低了信息化投入成本。

    2、CRM集成
            对于企业本身已有其它信息化系统的,考虑CRM集成是必然的。如已存在ERP或财务管理系统。这时候就要考虑到系统的集成性,否则在业务流程中会产生重叠,导致要做很多重复性的工作,如输入客户信息或订单等。

    对于没有信息化系统的企业,在选型时也需要考虑到未来系统集成的问题。因为根据不同的情况,软件的集成性是不同的,这就需要企业对各种CRM软件做更多的了解。

    3、系统运行环境
            所谓系统运行环境,主要是指CRM软件支持操作系统和硬件配制。大部分CRM软件都不支持跨平台的动作。同一操作系统的不同版本(比如Win7同Win2000),也可能存在不兼容的问题。同一操作系统也可能因为硬件配制的不同而产生不兼容的问题。这就需要企业多做测试,确保CRM软件的应用率。

    4、软件公司行业经验
            因为行业的不同,针对不同的行业的CRM软件往往会有不同的特点,甚至会有很大的差异。所以在选择CRM软件时,是否有现成的行业解决方案应该是作为一个重要的指标来参考的。否则企业可能需要花费额外的精力和成本去进行二次开发,增加了项目的风险。作为微软中国的CRM金牌合作伙伴,苏州瑞泰信息为客户提供基于微软Dynamics CRM平台上的多种行业解决方案,并在医药、机械、电子、快消品、金融等行业获得了成功应用。

    5、分析型CRM还是操作型CRM?
           在功能上,CRM系统可分为分析型CRM和操作型CRM。操作型CRM系统侧重于对业务数据的记录,而缺少对业务流程跟踪和数据处理的能力;分析型CRM系统带有一定的商务智能的特点,在记录业务数据的基础上增加了对相关数据的分析。如果企业有另外的BI商务智能系统,那么记账型的CRM系统就可以满足其需求;如果企业重视数据的再生,那么分析型CRM系统就是一个很好的选择。

    6、CS架构还是BS架构?
            CS架构和BS架构的差异在于用户群体的不同,所以比较好区分来选择。CS架构的CRM系统需要安装客户端,BS架构是基于网页浏览器登陆系统来访问的。所以如果企业CRM系统的用户都在企业内部,或基于保密性的需要,CS架构比较好。如果企业还需要外部去使用CRM系统,那么自然是选择BS架构的CRM系统。


【正-文-结-束】

服装行业CRM管理系统的数据安全

伟创软件 -> 要阻拦业务数据的泄漏和遗失,除开公司要更深层次的关心、掌握并提升本身提升预防外,另一方面,公司所选购的服务项目运用软件还要从根本原因上提升预防。就拿CRM管理系统而言,其网络信息安全包括了很多內容,有储存安全性、传送安全性等。无论CRM管理系统为哪个公司常用,该公司都不容易期望自身的数据信息被泄漏出来或是是被类似市场竞争公司所有着。..


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