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您的位置:企业建设CRM系统需实现哪些目标
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作者:佚名  来源:网络
导语:CRM不仅是一套软件系统,更是一种先进的、系统的、周密全面的客户管理理念。企业进行CRM系统建设目标就是想利用这种先进的管理理念,通过对客户数据的全面采集、统计、分析、管理,最大限度地挖掘客户价值,方便企业决策,最终提升销售,实现企业经济效益。

    下面我们具体从以下几个方面对企业CRM系统建设的目标进行分析,为企业在选择CRM系统及其功能配置,以及企业CRM系统建设中提供方向性的指引。

    1、充分发挥CRM系统的客户分析作用,实现精准客户定位,充分挖掘潜客户。CRM系统的核心功能是客户数据管理功能,CRM系统能够采集、统计大量的相关客户信息,同时可以记录每个项目过程中、每次沟通过中的所有信息,追踪项目现状,并根据各种数据建立统计模型和数据报表。企业CRM系统建设就要充分利用CRM系统的这些功能和数据,通过细分客户类型,对客户潜力与价值的分析,实现客户价值的定位,并通过加强与供应商、分销商与客户的管理,来为客户提供满意的产品与服务。因此可以说CRM系统建设的目标就是提升客户管理的精准化程度,为企业客户决策提供支持。

    2、企业进行CRM系统建设,要充分利用CRM系统采集、分析、处理、客户数据的功能,充分发挥客户数据价值和集成其他信息资源的能力,从不同数据终端全面采集企业内外部各种数据,并将数据分析、过滤、整合、转化集中到统一的数据信息库中,消除传统客户管理中订购、付款、办公等的信息孤岛问题,提高数据的统一性与即时性。

    3、实施CRM系统还要实现销售人员工作目标、企业全局利益、客户问题和利益的统一。传统的客户沟通方式,只依赖销售人员与客户的沟通,通常无法从各个角度全面分析客户的难题与需求,同时无法从企业的全局利益出发,但是,新高度CRM打通跨部门的工作协同,能实现客户信息、企业目标、部门状况的全面共享,保证了员工的工作衔接和对客户以及企业的利益的掌控。

    4、企业进行CRM系统建设的目标还有,实现客户及销售业务管理流程的优化、整合,同时能根据客户需要进行灵活的调整,使销售人员有充分的自主性,能够充分发挥沟通能力,实现客户关系的改善与提高。




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