实施销售管理系统要注意信息化安全 |
| 作者：佚名 来源：网络 |
| 导语：销售管理系统毋庸置疑，给我们客户关系管理提供了一个很好的管理平台。但是，企业在在线CRM项目实施过程中，由于没有考虑到数据的安全，导致了不少机密信息的外泄。如据笔者的了解，有些企业上了销售管理系统之后，会产生一些飞单现象。后来追查原因，原来是客户相关的信息，如客户联系方式、客户订单信息等敏感内容没有采取保护措施。 |
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 若在实施销售管理系统的时候，没有考虑到信息泄露的风险，这对于企业来说，是一件很危险的事情，企业可能会因此带来很多不必要的损失。
为此，笔者在这里结合自己的项目管理经验，谈谈在实施销售管理系统的时候，该如何注意信息化安全。
一、系统测试或者模拟运行时，需要注意权限的控制。
在销售管理系统正式上线之前，我们往往需要对系统进行测试或者模拟运行，让员工熟悉系统的相关操作。在这个阶段，我们也往往会建议企业向用户开通所有的模块，以让用户对于这套系统有一个全面的认识。
但是，在这里我们可能给用户一个错误的理解。我们说开通所有的模块，并不是说，用户具有全部数据的访问权限。在实际工作中，企业在对系统进行测试或者模拟运行的时候，对数据访问基本上没有权限控制。如采购部门员工可以随意查询客户联系方式以及交易记录等信息。我们都知道，若采购员把这些信息泄露给企业的竞争对手的话，除非企业在这个产品上有其他生产厂家不可替代的优势或者技术，否则的话，其竞争对手很有可能通过价格战从企业手中夺取客户。
所以，笔者建议，只要把基础数据导入到销售管理系统之后，就需要在系统中实现对相关权限的控制。如只让其他部门的员工查询客户的名称，而不知道具体的联系方式;或者只能了解客户订单的交期以及下单的产品，而不能够知道具体的价格信息等等。这些权限的设计与系统的实现，一般来说，在基础数据导入的时候，就要在销售管理系统中实现。如此，员工才不能够乘这个过渡时期的空档，窃取企业的机密信息。
销售管理系统，在线CRM
总之，根据笔者的了解，在基础数据导入到企业项目上线，这中间往往有一段权限管理真空期，而很多信息往往是在这个时间内泄漏的。所以，企业若现在正准备实施在线CRM项目，则在实施的过程中就需要注意这个问题。只要系统中一有数据，就要注意权限的访问控制了。
二、不能只对单据进行简单的读写控制。
以前很多企业，认为只要做好单据读写控制就安全了。如采购或者质量部员工制能够查询订单信息，而不能够对其进行修改、新建等操作。或许，对于某些法律健全的国家，或者对于产品具有别人不可替代的企业来说，即使让其他员工看到这些信息也没有多大关系。但是，根据笔者的了解，在国内的企业中，这么做风险往往会很大。
如笔者的前段时间回访一家客户，发现他们的质量部门负责人换人了。后来了解，原来这个质量经理挖走了公司的一个重要客户，把这个客户的单子给自己朋友的企业做。原来这个质量经理，通过销售管理系统知道了企业跟这家客户交易的价格信息。然后，跟他朋友的企业一起，以比这家企业更低的价格，赢得了这个客户。企业发现后，虽然马上让这个质量部离职走人，但是，损失企业已经无法挽回。
可见，在销售管理系统权限管理的时候，不能够只是一些简单的读写控制。读写控制虽然可以防止数据的非法修改，但是，不能够解决数据的泄露问题。为此，企业在在线CRM项目部署的时候，需要在读写控制的基础之上，对一些关键信息进行屏蔽。
如对于销售订单中交易价格来说，是一个比较敏感的信息，一般只有销售人员、以及负责应收帐款的人员可以访问。企业其他人员没有必要知道这方面的内容。所以，我们在权限设置的时候，可以让质量部门人员查询到销售订单的信息，但是，不能够让他们看到销售订单中的价格信息，包括销售单价、付款条件、销售总额等信息。在销售管理系统中，往往可以进行相关的设置，如可以指定价格这个信息，只有哪些用户可以访问等等。
销售管理系统提供了一个信息共享的平台，但是，企业用户在享受由此带来的工作便利的时候，也需要考虑到其可能带来的数据泄露的风险。
三、部门内部的权限，也需要细分。
前不久，笔者对一家企业进行需求调研的时候，他们在数据的访问控制上，提出了这么一个需求。在销售部门中，两个人为一组，每组负责不同的客户。在销售管理系统中，他们希望各组的销售人员制能够看到自己负责客户的交易信息，而能够看到其他组负责客户的交易信息。但是，作销售总监则可以看到所有客户的信息。
虽然这种需求的客户可能不多，因为这个安全性级别有点高。但是，可以看出，这家企业对于信息化安全的态度是非常严谨的。不仅部门之间的访问权限需要严格控制，就算本部门之间的数据访问权限也不能小视。
【正-文-结-束】
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