在本篇文章中,小编为大家介绍几项真正能够降低CRM系统成本的战略战术。 策略一:分清轻重缓急
考虑到大多数公司的现实情况,做到这一点看似不可能。但是,即使多数人在CRM项目初期不愿意这样做,现实终归还是现实:在项目进行到最后,你可能只完成了最重要的部分。所以,为什么不制定一个符合现实,能够让你大展拳脚的计划呢?
首先,一定要考虑所有的成本因素,包括:直接人工成本、间接人工成本、采购成本、实施成本、隐性成本、日常开支甚至团体士气。所有主要需求都要进行对比评估。所以第一步就是将所有的需求罗列在一个清单中。
其次你要弄清楚,一个需求的商业价值是什么?获得大量管理者的同意,并且优先发展你的项目可能是一件简单的事情。幸运的是,有很多方法能够帮助你获得他们的支持。尽管任何办法都不是完美的,但肯定有一种办法能在你们团队中引起共鸣。
其中一个工具就是“基于制约的”优先方法。对于类似“规模”和“商业价值”的需求而言,要首先完成给予你公司最小制约的项目(因为他们是最好完成的)。那些在当前资源条件下无法完成的项目将顺势往后推迟。有些时候,只有制约型的项目才能在缩短优先化谈判中起到意想不到的效果。
策略二:勇于质疑需求
列出需求不难,但有些需求夸大其辞,实则不太重要。检验表述是否正确的方法是提出这个问题:这项特性果真会改变决定或结果吗?要是没有实际例子,就应当认真分析需求,并且换一种会改变业务结果的方式重新表述。我最喜欢的CRM实例之一就是周生产指导表应用。听起来虽然比较合理,但是指导流程就好像是网站访问量:相比呆板的税收收入表,它是一个更直观的指示器。直观的指标很容易造假,所以数据并不代表一切。将精力放在显示业务健康的指标上将是更明智的选择。
尽管被夸大的需求令人反感,但是无形的需求却是项目预算的隐形杀手,尤其是在他们未被及时察觉的情况下。有些临界的需求可能会被低估,抑或是被认为是CRM系统既定的。我们曾经做过无数次的系统整体描述,有些主管人员甚至会说:“当然,我们可以通过产品系列来对比预期精度。”或者“是啊,当然啦!等我们重新设计完数据模型就可以啦!
策略三:保持精简而具体
就像我前几周写的一样,对于CRM系统而言,“宇宙大爆炸”式的部署是下下策。即使在技术上是可行的,这样也很难获得用户的认可,而用户的认可才是CRM系统真正的价值所在。
灵活的项目执行计划也适合记录快速变化的业务需求,优先发展和内部政策。灵活的增量交付方式需要来自项目经理和临时管理者的大量工作,但同时它也极大地增加了系统的认知能力。
当那些并不是真正重要的需求(或者是优先级降低的需求)被淘汰掉的时候,敏捷项目的优点就显露出来了,它可以大大降低成本的浪费。
策略四:应用价值工程学方法
这一经典概念应当运用于CRM中。价值工程致力于寻找实现特定商业目标最廉价的方式,而不是“怎样在实施过程中削减百分之几的成本”。企业应该在以下四个方面实施价值工程:
考虑实现商业目标的替代方案,而不是局限于CRM系统内部。通过深入考虑替代方法,你可能会找到如何大规模降低需求的方法,更有可能避免这些需求。这可能需要些创造力,但是这是关键的一步。
找出并评估特殊情况以保证CRM能够处理它们。有些问题根本不值得系统解决。大约百分之五的工作量是可以手工完成的。
不要过度使用高准确度的解决方案。在易用性、精确性和数据“过期”之间,愿意做一点小小的妥协,尤其是你的CRM系统还不是记录系统的时候。完美主义还没有好处。
在技术、人员和技能的创建、购买或租借上保持灵活。比如,你可以开发数据质量工具,或直接购买这样的工具,或聘用一个顾问来使用现有工具清理你的数据库。然而,当你租借技术或技巧的时候,要确保以后你能为这项技术做维护和小型的变动工作。 【正-文-结-束】
服装行业CRM管理系统的数据安全伟创软件 -> 要阻拦业务数据的泄漏和遗失,除开公司要更深层次的关心、掌握并提升本身提升预防外,另一方面,公司所选购的服务项目运用软件还要从根本原因上提升预防。就拿CRM管理系统而言,其网络信息安全包括了很多內容,有储存安全性、传送安全性等。无论CRM管理系统为哪个公司常用,该公司都不容易期望自身的数据信息被泄漏出来或是是被类似市场竞争公司所有着。..
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