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企业ERP实施中存在的问题及对策

一、ERP概述

ERP(即entERPrise resource planning企业资源计划)是集信息技术与先进管理思想于一身的现代企业运行模式，也是对企业资源进行有效共享与利用的信息系统，其主要目的是使企业的资源在购、存、产、销、人、财、物、信息等各个方面得到合理配置和优化管理，从而更好地应对日趋激烈的市场竞争，提高企业的经营绩效。ERP系统的实施使企业会计处理及财务控制方式发生很大改变，也给企业的内部审计带来一定影响和挑战。

二、我国企业实施ERP存在的问题

(1)目标不明确。多数企业错误地认为ERP实施是一项简单的企业信息化建设工程或企业管理信息系统工程。目标设得过高或过低，定位不准确，最终的结果很容易导致目标模糊不清。目标模糊，就很难落实到具体的实施工作中，不顾重点，胡子眉毛一把抓，导致投资过大、收效甚微、实施乏力的状况。

(2)企业基础管理薄弱、基础数据不完整。我国企业的业务流程、财务核算、客户数据等基础管理薄弱，生产、工艺、销售和分销等业务流程不健全，有的企业根本不具备实施ERP的前提条件。因此，流程再造、业务流程新建的问题，长期缺乏先进理念始终如一的贯彻，势必无法实施与运用基于一定管理哲学指导下的ERP系统，即使是素质优良的企业也会因外部市场环境的不规范而难以规范运作。

(3)不可控因素多。ERP涉及到企业管理理念的变革、流程的新建、重组与再造及企业资源的整合，因此，被称为“一把手”工程，但“一把手”工程本身就不可控;对基础数据的唯一性、完整性、准确性要求不可控;因实施人员的素质因素使得实施质量不可控;因不同层次需求不一致，使得需求与验收标准不可控;因各方存在职能与观念的错位，常导致实施主体缺位现象。这些因素最终导致实施周期、成本不可控。

(4)业务系统与财务系统的衔接跟不上。有些企业在业务系统不具备使用ERP系统的情况下，先在财务部门实施ERP，在这种ERP非一体化模式下，由于大量需要业务部门前期完善的信息，因业务部门未上ERP而由财务部门完成，无形中加重了财务的工作量，再者，因为ERP财务部分可容纳的信息量毕竟有限，最终导致ERP实施一张皮的现象，实际作用不明显，没有真正达到ERP为管理服务的目的。

(5)传统的审计线索消失。在手工会计中，审计线索包括会计凭证、会计账薄、会计报表等会计资料，这些资料都是纸质的，每笔交易都有一个完整的审计线索，审计人员根据这些资料来检查会计信息是否公允、会计处理方法和会计政策是否一贯、财务收支是否合法。

(6)财务查询、对账的方便性欠缺。对于会计人员而言，凭证、账簿的查询都十分地方便。从总账界面双击，即可查询到明细账，再从明细账双击便可查询到凭证。从科目余额表也可查询到明细账、查询到凭证。但ERP系统由于信息集成化程度较高，系统过于庞大，对于财务人员而言，进入ERP系统，不能找到一条很直观、很清晰的路径，查找到自己需要的数据，查凭证只能查凭证，查账户只能查账户，不能一条线追溯下去一查到底，查询、对账很不方便。

(7)ERP的实施使企业会计处理发生很大改变。传统的会计处理一笔会计分录就可以完成的账务处理，在ERP中要经过几笔会计分录才能完成，中间要通过中转科目、虚拟操作等才能完成一个完整账务处理，账务处理相当繁琐，比如传统会计处理借其他应收款贷应付账款，在ERP中就不能直接这样做，只能是先在应付模块作借往来结算抵账贷应付账款，然后再在总账模块作借其他应收款贷往来结算抵账，否则会影响其他应收款的账龄。

三、企业实施ERP的对策

(1)选择最适合企业自身需求的ERP产品。在选择ERP产品之前，企业首先要明确自身的需求，目标定位要准确。然后根据自身需求有目的的选择生产ERP产品的厂商及其产品。企业在选择ERP软件包的过程中应与ERP厂商进行密切的联系与沟通，这样会有助于在众多ERP厂商中选择最适合自己的最适用的各种ERP产品模型。同时企业也可以要求ERP厂商能够针对自己的需求量身定制ERP产品。

(2)加强企业基础管理工作，全面整合企业资源，重视业务与财务的有效衔接。针对业务流程、财务核算、客户数据等基础管理薄弱的问题，加强生产、工艺、销售和分销等业务流程的建立健全，通过计算机网络将企业、用户、供应商及其他商贸活动涉及的职能机构集成起来，完成信息流、物流和价值流的有效转移与优化。通过信息化技术，首先完善、细化、整合业务系统的基础管理数据，为业务系统与财务系统的有效衔接作好铺垫，为ERP系统的有效实施奠定扎实的基础。

(3)加强人才队伍建设。企业实施ERP需要培养一支稳定的ERP系统实施、管理人才队伍如果是完全依赖外界的咨询顾问，系统上线运行的风险相应增大、周期延长。同时，当企业的业务流程发生调整时，ERP系统也需相应变化，企业如果没有自己二次开发的人才，而只能再次聘请咨询顾问势必造成企业成本加大。ERP系统的实施，对会计、审计人员是一种全新的考验和挑战，会计、审计人员由原来的只懂会计、审计知识的专业人士，变成需要既懂计算机技术又懂管理的复合型人才，才能顺应时代潮流。对于审计人员，由于审计环境、线索、内容和技术的改变，审计人员只有是现代化的复合型人才，即除了具备会计、审计、经济、管理和法律等专业知识外，还要掌握计算机和会计电算化方面的知识和技能，才能更好地适应新的审计工作。也就是说，不懂得计算机知识的审计人员，将会失去审计资格，而且随着电算化会计信息系统开发技术的不断提高和会计软件的改版升级，审计人员必须在工作中及时学习新知识、掌握新技能、研究新问题、创造新方法。只有这样，才能提高审计效益，降低审计风险。

(4)ERP系统的高风险性决定了企业必须加强风险管理。据统计，全球实施ERP的成功率不过20%。他们中，有的在实施时即告失败，有的在实施成功后因发育不良而夭折，因为系统的运行，随时可能出现这样或那样的问题，有时甚至可能使整个系统在瞬时间崩溃。是否有一个运行有效的风险管理机制将决定企业是否能在最初的ERP投资中真正获益。加强风险管理内部审计，主要审查企业及其下属单位是否建立了风险管理机制，风险的识别、评价和应对机制的适应性和有效性如何，实际运行情况怎样，是否有利于企业管理的持续改善等。

(5)以“客户关系治理”为前台重要支撑。在以客户为中心的市场经济时代，企业关注的焦点逐渐由过往关注产品转移到关注客户上来，需要将更多的注意力集中到客户身上，关系营销、服务营销等理念层出不穷。与此同时，信息科技的发展从技术上为企业加强客户关系治理提供了强有力的支持。ERP系统在以供给链为核心的治理基础上，增加了客户关系治理后，将着重解决企业业务活动的自动化和流程改进，尤其是在销售、市场营销、客户服务和支持等与客户直接打交道的前台领域。客户关系治理能帮助企业最大限度地利用以客户为中心的资源(包括人力资源、有形和无形资产)，并将这些资源集中服务于现有客户和潜伏客户身上。通过缩短销售周期和降低销售成本，通过寻求扩展业务所需的新市场和新渠道，并通过改进客户价值、客户满足度、赢利能力以及客户的忠诚度等方面来改善企业的治理。