 CRM首先被引入服务业，帮助那些以客户为中心的企业（电信和日用消费品）追踪成千上万的客户。但制造商不一样，他们的客户比较少，但交易率却高得多。“制造商一般会向同一个客户反复销售产品”，Mapics (Alpharetta, GA)的前端办公解决方案主管Bill Lilegdon如是说。Mapics (Alpharetta, GA)是一家ERP，CRM和供应链软件开发商。“CRM对制造商的作用在于了解客户所有的行为活动并确保与其的关系。制造企业的大多数新业务都来自现有客户和传统的机会。CRM的关键就在于她能让客户从你这里进行购买变得更方便。”他还补充说由于经济低迷，导致企业更亟需保留客户，这促使一些制造企业比预期更早采纳CRM。
Lockton引用了一个采用Siebel CRM软件包的飞机制造商作为成功案例。该解决方案能够追踪服务请求，编辑数据并把那些不满意的客户在条线图上用红色标出来。企业就可以关注到那些客户，在关系还没有恶化前把问题解决。Lockton说结果该制造商的准时交货率改善45%到83%，对那些客户的销售量提升约70%，同时总体的销售机会增加了40%。此外，软件的效果在30天内就显现出来了，而且不到一年就收回成本取得赢利。
对制造商来说最有价值的CRM工具莫过于帐目管理了。“我将CRM看作是制造企业和面向客户的企业的交叉点”，Oracle (Redwood City, CA)的CRM营销副总Robb Eklund如是说。Oracle 是一家企业应用软件提供商。ERP和CRM提供商Exact Software (Delft, The Netherlands)的产品经理Glenn McPeak 同意到：“客户不应看到部门间有隔阂或企业内部缺乏合作”。他说“任何客户都可以打电话来问一大堆的问题”。他们常常问自己的产品制造得怎么样了。CRM 能让你把前端办公和制造基地联系起来，从而使你更具前瞻性。你知道了客户的情况，那么如果产品来不及交货，你就可以事先让客户知道。”
定单管理是另一个极具价值的CRM工具。Lilegdon 说：“制造商是不会愿意向一个他们无法满足的定单提供报价的。客户可能会说‘我想我在4个月之前下了定单做这些改动。’那时你就能够访问有关信息并立刻完成定单。这些都使得从你那里进行购买变得更容易。如果在质量和价格都相同的情况下，你的服务就成了决定性因素。”
自动化的CRM能帮助制造商制造出定制化的产品，同时帮助他们增加销售并降低营销开支。Oracle的Eklund称之为“聪明的营销方法”—— 以个性化的方式实时向客户促销产品和服务。“例如，我们假设你的客户购买了一件产品，而你增强了那种产品的某些功能或开发了新的功能，那么你必须向客户数据库中现有的客户进行促销。同时你的销售和营销团队应该能够通过CRM数据库访问该产品的定单信息。”Eklund说。这种有目标的营销方法还有助于降低制造商的印刷开销。制造商可以不必再成千上万地印刷自己产品线上所有产品的目录，而是把产品分印成较小的目录，并邮寄给那些由CRM软件分好类的客户。
【正-文-结-束】
服装行业CRM管理系统的数据安全伟创软件 -> 要阻拦业务数据的泄漏和遗失，除开公司要更深层次的关心、掌握并提升本身提升预防外，另一方面，公司所选购的服务项目运用软件还要从根本原因上提升预防。就拿CRM管理系统而言，其网络信息安全包括了很多內容，有储存安全性、传送安全性等。无论CRM管理系统为哪个公司常用，该公司都不容易期望自身的数据信息被泄漏出来或是是被类似市场竞争公司所有着。..
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