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关于企业CRM系统的应用

    移动化、大数据、物联网强势来袭，声势浩荡犹不可挡！此时企业纷纷选型CRM，来融入大势所趋的时代潮流中。企业为什么要选型CRM呢，CRM有什么好处？CRM是一款客户关系管理软件，在企业客户关系管理和营销活动中起到了大有裨益的作用。

    CRM简单易用、个性化功能强大、物美价廉、系统使用灵活方便，它能够帮助企业做到哪些呢？

    海量存储客户资料

    CRM系统能够将所有客户资料按照统一格式进行整理，存储，便于企业人员随时进行查阅，360度全方位掌握客户信息。并且系统具有的自动化、智能化功能，能够实现将企业的客户资料数据按照自定义方式来进行整理、按需定制，以方便企业不同人员需要不同的数据资源。并且常年积累的客户资料，对于企业来说，也是一笔宝贵的财富经验，能够从这些数据中得出总结性的规律，便于企业制定精准的经营策略。

   工作流自动化

   CRM系统能够规范企业的各项产品销售和服务流程，具有自动派工功能。如百会CRM（Zoho)的工作流管理功能可以实现企业的市场营销、销售管理和客户服务工作一体化、自动化运行，将独立、零散的常规性事务进行集成的、综合的管理。企业可以根据预定的一组规则，按照在系统中预先定义好的工作流逻辑进行工作流实例的执行。例如，将从网站搜集的华北客户的信息自动分配给华北销售经理进行跟踪。工作流自动化能够实现更好的业务过程控制，提高顾客服务质量，能够改进和优化业务流程，提高业务工作效率。

   进行安全权限设置

   CRM系统能够进行安全权限设置，如在百会CRM（Zoho)系统里，只有拥有权限的人，才能够看到相应的客户信息、资料、合同、订单等情况。这样既可以保护企业的资料信息，又可以对管理者敞开所有权限，来让管理者了解公司的整体运行情况，便于指导工作人员的工作差错，并且能够随时进行销售策略的调整及制定，让企业占据的市场份额迅速增加，从而实现更多的利润增长。

   移动化随时随地，提升销售业绩

   CRM系统是企业必备的销售成单利器，其在企业管理和运作过程中起到了非常重要的作用。随着CRM移动端的发展，企业管理者和销售人员随时随地都可以查询与录入客户资料信息，让重要的线索、商机、订单一样不落。而且，客服人员可以随时在线查询客户提交的咨询问题，让企业全天候为客户提供服务成为现实，有效加强企业和客户之间的联系，增强企业与客户之间的黏性，延长客户的生命周期。

   CRM系统，能够从员工和企业双视角出发，真正帮助销售人员提升销售业绩，帮助管理者轻松管理公司。有了CRM系统，企业在诡谲多变的市场风云中能够及时发现细小的变动，能够按照得出的规律来进行战略战术制定，却是企业在激烈的市场竞争中，能够立于不败之地。

   对企业来说，客户的概念不再仅仅是外部关系，企业内部顾客和竞争者的客户资源也应该成为CRM软件设计时考虑的目标。企业内部顾客主要有三类:职级顾客(上下级之间的关系)，职能顾客(横向职能部门之间的关系)，工序顾客(上下道工序关系)。CRM的设计必须全面考虑这些因素，如果疏忽了职级顾客，很可能无法有效地搜集上下级间的信息，甚至出现上下级之间的信息不对称，出现企业内部“寻租现象”，如果不注意职能顾客，则部门间无法有效沟通，等等。CRM倘若不解决内部顾客的有效沟通和互走互访，则面对外部顾客和竞争者的顾客时就无法形成合力，难以有效运作，自然也就会导致CRM的有限失败。