1、CRM客户资源流失

广告经营业务人员在发展客户时，借助媒体的品牌工作开展一般情况下比较容易。但由于与客户的联系记录工作需要每日进行，大家记录的方式不统一，有记录在自己的笔记本上的，随手的小纸片上的，还有Excel里面的，信息分散且无法集中管理，而且还存在记录不及时的情况，客户联系信息还是只存在个人手中。就导致了一些客户在有需求时，因为对客户信息收集的不对称，不能及时和客户取得联系，造成部分客户流失。

2、CRM客户满意度低

业务人员接触的客户数量庞大，第一手的客户资料和联系信息都掌握在业务人员手中，业务主管无法详细的了解客户开发情况，不能有针对性的进行内部协同，团队优势无法发挥，客户的忠诚度依赖于业务人员个人身上。同时，业务人员在同时跟踪多个客户的过程中，由于无法进行自动提醒，丧失了很多销售机会，客户满意度也随之下降，进而影响到这些客户对服务本身的满意度。

3、CRM团队协作困难

一般而言，广告公司内部按照业务不同的部门：由于部门之间都是互相独立的，每个部门都有客户信息，但是又都不够全面，造成客户资源不能充分共享，形成交叉型的信息孤岛，从而影响到各部门业务高效开展。

4、CRM全程跟踪客户

通过客户数据库记录业务员的所有客户资料，杜绝了纸片式记录导致的客户信息丢失。业务人员每次在和客户沟通后，按照MRCRM录入规范将与客户沟通的信息录入到系统中。数据逐步导入后，业务管理更加规范，员工工作效率也显著提高，并且作为领导可以及时掌握下属员工的业务进展情况，能够有针对性的提供业务指导，提升经营业绩。

5、CRM消息通知机制

CRM系统的工作流程节点都会启动通知机制，个人的工作安排自动提醒、合同到期提醒、客户生日列表等，使业务人员的工作更加有条理，客户也感觉到关怀备至，满意度也随之提高。此外，领导可以根据业务人员的记录进行汇总分析，及时发现业务拓展中的一些问题，进行任务分配通知。

6、CRM搭建统一平台

B/S架构解决了跨部门甚至跨地区的业务协同问题，部门之前的数据进行有序的流转，不同的角色根据不同的职能分配操作模块，查询数据也变得简单，根据任一关键字直接按查询客户，马上就能获取客户的详细信息，包括基本信息和合同情况等，省却掉繁琐的人工通知。

7、CRM邮件管理工具

对于广告业与客户联系经常使用的邮件管理，业务人员不需要改变熟悉的操作环境，邮件收发仍然在邮箱里实现，无须任何额外培训;通讯簿联系人信息自动同步，无需在不同的系统间切换，极大的提高工作效率;在CRM里轻松收发邮件，和客户往来邮件自动同步关联到CRM系统中;日历、事件、任务同步互动提醒，1次工作2套提醒机制;只关联与客户相关的邮件和日历事件，垃圾邮件和无关邮件自动过滤;CRM系统不论是前台的业务人员还是后台的IT维护人员都易学习使用和维护，极大的降低了项目风险和投资成本;