 根据艾瑞咨询的统计，2014年，我国网络购物规模将从2013年的18,500亿元增长到24,500亿元，而在未来三年，这一规模将达到41,400亿元。另一组值得关注的数据是Gartner的研究报告，报告显示，在2014年，CRM软件收入预计将达到239亿美元，其中云收入占49%，同时，CRM市场将保持温和增长，但在之后三年内，CRM市场将表现强劲。
可以说，是电商的蓬勃发展，加上大数据技术与CRM的深度融合，给B2C型CRM市场带来了又一个春天。
不难看出，电商时代，CRM本身的范畴正在变广，它正在取代企业传统的营销职能，成为很多企业不可或缺的营销方式之一。
对于B2C型的零售企业来说，要直接把产品卖给客户，无论是在线上，还是在线下，CRM几乎是客户管理的“标配”工具。面对来自四面八方的成千上万的客户，如果企业没有一套工具来对客户进行有效的管理，就像是制造企业没有一套工具来管理自己的零件、成品或半成品，那将是无法想象的事情。
那么该怎样选择一款好的B2C型CRM?有以下几个要素：
首先，该系统要能够对客户数据进行良好的整合。对于B2C型的企业来说，最关键的数据就是会员的各种资料、各种信息。如果没有这些数据，就做不起来CRM;而在拥有数据的基础之上，CRM的数据整合能力就是核心竞争力，要能够对客户的各种数据进行有效的采集、挖掘和分析，把数据价值发挥出来，让企业更了解自己的客户，而不是只做简单的数据堆积。
比如企业给客户发了E-mail，客户是否做了点击?点击了哪些内容?企业给客户发了优惠券、红包或礼品，究竟哪一种方式是最有效的，最能打动客户的?好的CRM系统要在每一个企业与客户的接触点上，把这些与企业业务直接相关的数据采集回来，经过清洗和挖掘，形成对客户的认知，并将这些认知作为下一次联系该客户的基础数据，形成一个可以不断优化的闭环系统。
第二，系统要具备强大的应用性和灵活性。应用性，即具备各样强大的功能。例如，某企业策划了一个长达几个月的活动，在企业与客户沟通的过程中，如果没有一个很好的可视化的功能和界面，企业就没有一个全景图可以好好把握这个沟通的流程。灵活性则是指该系统不只具备标准的配置，还能够根据客户的需求灵活调配，甚至实现一些定制化的功能，帮助客户实现各种方案。
第三，系统要能够自动化运行，并具有稳定性。好的系统在被定义好以后，应该根据企业的策划自动的执行，自动的运转。而在运转的过程中，要保持稳定，就像制造企业中的生产系统，不能离线。即使服务器偶尔出现宕机，在服务器恢复之后，也能够马上恢复之前正常的流程。
第四，智能化。要把对客户的服务营销做到智能化，这也是个很考验系统的条件。当CRM系统使用越频繁，积累的数据就越多，对客户的洞察越深刻，发挥的价值也就越大。系统要具有不断沉淀、积累，甚至自我学习的功能，这样就增强了企业品牌的黏性。好的智能化的CRM要能够想客户之所想，急客户之所急，让客户感受到被服务的贴心，但又不会担心隐私被透露。让客户愿意信任企业，这样的营销才会进入良性的循环。
当然，这样的理想状态是很多CRM供应商仍然需要努力的方向。总之，作为B2C型CRM，最高的价值不只要能够满足企业日常的业务需求，还要能够帮助企业提升企业的品牌个性化，让自己的品牌深入到客户的心中。 
【正-文-结-束】
服装行业CRM管理系统的数据安全伟创软件 -> 要阻拦业务数据的泄漏和遗失，除开公司要更深层次的关心、掌握并提升本身提升预防外，另一方面，公司所选购的服务项目运用软件还要从根本原因上提升预防。就拿CRM管理系统而言，其网络信息安全包括了很多內容，有储存安全性、传送安全性等。无论CRM管理系统为哪个公司常用，该公司都不容易期望自身的数据信息被泄漏出来或是是被类似市场竞争公司所有着。..
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