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企业需要什么样的ERP运维服务

作者:佚名  来源:转载
导语:为了使ERP系统切实为企业改善管理、提高效益服务,给企业提出的建议就是,要建立起有效的系统维护与操作的分工体系,建立起有效的系统运行与考核制度体系。在此基础上,根据ERP上线后企业实际业务及流程等方面的变化,建立一个有效的、定期的系统评估制度。
 

   同时,领导的重视、管理流程的梳理和改造、人员的综合素质等,也是不可缺少的。所有的维护工作,都应是为了确保ERP项目价值,即系统中数据的真实性、准确性、及时性而展开。只有建立健全数据管理的规范及制度,并针对暴露出来的问题进行有效处理,不断优化,才能保证系统数据质量,保证ERP的成功。如果说ERP系统的上线是一场攻坚战,那么ERP系统的运营维护就是持久战,其困难是长期的、隐蔽的。如何打好这场持久战,需要理论、技术、企业的不断磨合。

   在微博上看到一个说法:顾客为什么会离我们而去?因为得不到想要的,这又往往同价格没有什么关系。45%的顾客离开是因为“服务原因”;20%是因为没有人关心他们;15%离开是因为他们发现了更便宜的价格;15%离开是因为他们发现了更好的产品;5%离开是源于其它原因。

   这说明什么问题,这说明企业在信息系统上线之后,需要的是一个响应及时、服务专业的运维,只要解决ERP系统应用中的面临的所有问题,客户才会认账。

   企业对于ERP的运维服务要求非常简单:

   1、 及时:有什么问题,用户上午打电话,服务商下午过来就处理,企业要的就是这个及时雨,想想企业要是在系统运用上碰到什么问题,都是火烧眉毛的事情,如果要等上三五天才过来处理,业务部门能满意吗?业务部门对系统的服务不满意,这个时候自然就得向CIO施加压力了。但CIO就能有招吗?不一定,到了这个时候得要和软件商反复的强调服务质量,但服务质量是和软件商服务能力直接相关的,服务能力的提升估计也不是一朝一夕的事情了。

   2、 专业:什么叫专业?只要是和ERP系统相关的所有问题,包括软件功能问题,企业流程设定问题,报表和单据格式问题,所有问题都应该由软件商的服务顾问来搞定。而这些问题往往是涉及到了企业运营的管理领域,这就要求服务顾问对于客户的所在行业有深刻了解。不然,来了一个服务顾问,上来就问业务人员:面积补差计算是什么意思呀?为什么要做这个东东?业务部门的人员岂不要当场气晕,这不是“鸡同鸭讲”嘛,根本不对口嘛。

   3、 主动:对于企业的系统使用问题,不应采用被动响应的方式,而应采用更为主动的方式,就是需要软件商定期对系统进行巡检,这就如同汽车需要保养一般,ERP系统也是需要定期进行保养的,只有定期保养才能确保ERP系统的应用处于最佳状态,与企业的运营管理更好地磨合起来,这个时候一来主动巡检,主动排查问题,基于问题给出相应的应用提升方案就非常重要了。


【正-文-结-束】

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