首页 易企管 定制 方案 案例 资讯
关于我们  |  联系我们  | 400-0906-395
伟创软件_办公软件专家
+ 信息化咨询与顾问      + 办公软件集成方案     
+ 企业信息化系统解决方案      + 数据集成及安全方案     
+ 数据挖掘及智能分析方案      + 网络应用方案     
     
当前位置: 首页 -> 行业资讯 -> CRM在房地产业的作用及其关系
定制场景
协同办公
ERP管理
客户管理
知识管理
人力管理
合同管理
进销存
流程管理
档案管理
设备管理
考勤管理
项目管理
数据挖掘
搜索引擎
移动办公
企业网站
您的位置:CRM在房地产业的作用及其关系
 权威软件定制专家
作者:佚名  来源:网络
导语:CRM系统是工具,必须与企业的管理结合才能发挥作用,在企业管理有一定基础时,CRM系统才能充分发挥作用,才有应用的必要。作为管理信息系统,CRM系统可为房地产企业提升前端管理平台,建立客户导向的流程,长期稳定地积累客户知识与经验,管理营销与服务人员,可靠地支持与执行企业的客户关系管理策略。

一、CRM对房地产业的作用

CRM系统是工具,必须与企业的管理结合才能发挥作用,在企业管理有一定基础时,CRM系统才能充分发挥作用,才有应用的必要。作为管理信息系统,CRM系统可为房地产企业提升前端管理平台,建立客户导向的流程,长期稳定地积累客户知识与经验,管理营销与服务人员,可靠地支持与执行企业的客户关系管理策略。

CRM系统对房地产企业业务来说,主要在客户管理、市场营销、楼盘经营销售、客户服务、客户会等方面均有具体的应用点,可有效地支持业务操作与决策。比如:

对来访客户所属区域与来源进行分析,可分析出广告与市场活动的效果,直接指导营销活动;

在租赁业务中,根据客户租金交付的情况或及时性,可区分出客户的信用度与价值,并可根据行业研究,将风险较大的行业客户列入黑名单,指导业务人员进行针对性处理;

通过客户信息共享与服务流程的监控,可加快对客户投诉的响应速度,保障服务质量;

在经营销售过程中,可有效控制销售流程,监控退换房、特殊优惠、特殊要求等异常业务;

在系统支持下,可将网站、短信、邮件、呼叫中心等电子手段结合起来,方便与客户的沟通,辅助进行电子营销。另外,CRM系统还可与财务系统进行接口,准确进行业务核算,使经营销售信息与财务信息同步,加快资金回笼,控制业务风险;

此外,CRM系统可支持企业跨部门、跨地域运作,规范项目流程,监控服务过程,快速获取业务决策的所需报表与分析数据,辅助经营决策。


二、CRM与房地产业的关系

地产企业是通常要针对特定的客户群体,整合资金、土地、设计、工程、营销、服务等各种资源,为客户提供住所服务,提供一种新的生活或商务环境。对于地产企业来说,钱可以借或融资、土地可以买、设计可以包给设计院或设计公司、房子是建筑公司盖的,但客户一定是房地产企业自己来识别、吸引、维系与发展,房地产企业要贯穿客户服务流程,整合资源完成客户服务的全过程。

房地产企业管理的首要原则应该是以顾客为关注焦点。无论是销售项目还是租赁项目,房地产企业在投资立项、置地开发、经营销售、客户服务等环节必须确定其目标客户群体,并针对该目标客户群体购置土地、开发产品,再通过营销手段,吸引目标客户来购买或租赁产品,同时,为客户提供良好的服务维系客户关系,并充分利用客户关系,发展新的客户或挖掘新的商业机会。

我们常发现,在同一地段,不同房地产企业投放楼盘的成交价格经常悬殊很大,越火的项目越有客户买,这里的原因很多,但最重要的是各房地产企业对客户的研究不同和客户关系管理体系的不同。优秀的地产品牌背后一定会有一个良好的客户关系管理体系来支持,良好的口碑、微笑的员工、方便的配套设施、整洁的社区、趣味相投的邻居……,每个细节都渗透着开发商对客户体验的理解。

在市场竞争越来越激烈,宏观环境越来越规范的时代,许多地产企业已将“CRM”与设计、工程、营销、物业并列,将其作为房地产企业的“第五专业”。




【下一篇】浅析SaaS与CRM不兼容的几个方面
第一、CRM语音技术很难与SaaS应用集成。现在的CRM软件功能已经越来越强大。而功能的强大也就意味着对网络性能的要求越来越高。如现在不少的CRM软件已经集成了语音呼叫系统。也就是说,当客户打电话过来的时候,能够自……

伟创软件业务范围
软件
定制
软件
咨询
研发
顾问
数据
安全
网络
应用
数据
集成
网站
规划
数据
挖掘
企业信息化方案
400-0906-395
第69页 第68页 第67页 第66页 第65页 第64页 第63页 第62页 第61页 第60页 第59页 第58页 第57页 第56页 第55页 第54页 第53页 第52页 第51页 第50页 第49页 第48页 第47页 第46页 第45页 第44页 第43页 第42页 第41页 第40页 第39页 第38页 第37页 第36页 第35页 第34页 第33页 第32页 第31页 第30页 第29页 第28页 第27页 第26页 第25页 第24页 第23页 第22页 第21页 第20页 第19页 第18页 第17页 第16页 第15页 第14页 第13页 第12页 第11页 第10页 第9页 第8页 第7页 第6页 第5页 第4页 第3页 第2页 第1页
 
热线电话:400-0906-395   Copyright © 2008-2018 伟创软件-权威软件定制专家 All Rights Reserved. 京ICP备17005839号    行业资讯