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什么是C2B

作者:佚名  来源:网络
导语:C2B,是英文Customer-to-Business的缩写,其本质是以客户为核心,客户驱动。它建立了一套机制与平台,使客户能参与到营销、设计、研发、服务等环节,使客户同时变成了消费者和生产者。
 


C2B,客商角色新定位

C2B,是英文Customer-to-Business的缩写,其本质是以客户为核心,客户驱动。它建立了一套机制与平台,使客户能参与到营销、设计、研发、服务等环节,使客户同时变成了消费者和生产者。

在互联网时代,企业的边界被打破,信息也从不对称变为对称,能够实现企业和客户零距离的互动与接触。领先企业的经验表明,互联网化时代企业必须以客户为中心。在以B2C为代表的工业时代,企业生产什么客户就得买什么;但在以C2B为代表的信息时代,则客户需要什么,企业就生产什么。

C2B,两条企业不可不知的经验之谈

企业如何才能实现C2B?海比研究调查发现,成功的企业有两条非常重要的经验。第一是企业要有与客户交流互动的平台,也即企业必须建立能让客户参与进来的渠道。例如,客户既可以通过手机或PC等线上的渠道参与企业的设计与研发,也可以通过到企业办公室来等线下渠道参与企业的交流互动;客户既可以与客户服务人员交流,也可以产品主管甚至是高管进行互动。该平台不仅能让客户与企业形成无缝连接,还能保证客户参与过程的体验非常好。

第二是客户的参与要形成闭环。形成闭环有两层含义:

第一层含义是指对每个客户的每次沟通要形成闭环,要有开始、有过程、有反馈、有结束,并且要能将整个互动沟通记录在案;

第二层含义是指与客户的互动要形成企业运营过程的闭环,即既要有研发设计环节的互动、营销过程的互动,也要有服务过程、口碑传播过程中的互动,甚至是生产制造环节的互动。


客户参与到企业各个环节

C2B的形式非常多样,目前常见的C2B模式有聚合需求形式,即企业通过预售、集体团购等形式将分散着的消费者需求集中起来,对于一些还没有生产出的产品,根据集中的需求进行快速生产,在消费者需求完全表达的理想情况下,这使得商家的供给可以正好与消费者的需求匹配,避免了资源的浪费。海比研究调查发现,8.2%的受调查企业表示已经在不同程度地按C2B的模式进行企业运营;同时有15.5%的企业表示,他们正在准备采用C2B模式。


【正-文-结-束】

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