O2O，是既是英文Online-to-Offline的缩写，也是Offline-to-Online的缩写。其本质是线上与线下进行融合，实现营销、服务、设计等环节的线上线下互动、协同合作。对于传统企业而言，O2O是互联网化的关键。

电子商务企业所进行的O2O(从线上到线下)只是O2O的一个方面，这些企业从线上向线下拓展，目的是完善客户体验，实现业务的新一轮快速增长。O2O更大的一个方面是从线下到线上，就是把传统企业的经营管理与营销服务等转移到线上来。

领先企业的实践经验表明，O2O的引入有两个关键点:

第一，实现线上线下的无缝连接。一是企业要有合适的连接工具和连接平台，能够随时满足客户与企业在线上与线下的连接。二是实现线上线下的闭环，即实现客户对产品的了解、试用体验、预订、交易、支付、配送、服务、回访、口碑传播等环节的闭环。

第二，找到适合企业实际的可切入的O2O模式。

目前已有4种典型的O2O模式：

1、online to Offline(线上交易→线下消费体验)：简单地说，就是线上完成交易、线下体验消费的模式。生活服务类的电子商务网站团购就是这种模式的典型。

2、Offline to online(线下营销→线上交易)：就是通过线下渠道展示或体验，但在线上渠道进行实际交易。例如，1号店曾在地铁站张贴带有二维码电子标签的商品海报，乘客用手机扫描二维码后下单线上支付，就是这种模式在中国较早的应用。

3、Offline to online to Offline(线上营销→线上交易→线下消费体验)：每年年初，三大电信运营商都会开展“预存话费××送××”活动，此模式就是在线下营销，在线上完成交易，然后手机客户再到线下完成消费体验。

4、online to Offline to online(线上交易或营销→线下消费体验→线上消费体验)：例如，某款游戏的道具中有虚拟的麦当劳套餐，玩家购买后，需要到线下的麦当劳店中吃完该套餐，然后再回到线上玩游戏。此时，游戏中的虚拟麦当劳套餐已经被使用，并发挥效果。

总之，不管是哪种模式，都是将线上线下的资源与优势进行整合，为消费者提供更好的服务。