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社交型CRM潜力巨大 但是发展前路漫漫

作者:佚名  来源:网络
导语:当下,每时每刻、每分每秒都会有数以万计的人登录社交网站来发表自己对各种事情的看法,社交网站俨然成为个人汇聚交流的中心。但长远来看,社交这个看似带有浓重互联网基因的概念,与企业商务也会有交汇点,通过社交网站,或是在业务系统中嫁接社交的功能,企业有望提高收入、降低成本并提高效率。
 

虽然国内不少企业已经涉足社交CRM领域,但目前来看,还处于概念的普及期和探索期,还没有相对成熟、能大规模应用的产品。这其中也有两股力量交织在一起,一股是互联网企业手握C端用户,试图与企业业务对接,向商务延伸的冲动存在;二是传统的ERP、CRM企业开始外延出社交的功能。但两者都没找到有效的落地途径,产品也不成熟。

  社交型CRM:企业2.0时代的特征?

  不仅如此,随着互联网的Web2.0时代的来临等客观因素,对于企业的影响已经开始显现。因为现在越来越多的企业开始在微博、SNS网站甚至是利用微信与客户互动,社交营销对于企业的商业价值逐渐凸显。

  为什么会出现这个现象呢?归根结底是用户端在发生变化,现在,用户越来越活跃在各大互联网、移动互联网产品上,社交又是这些产品或强或弱的一个属性,企业迫切需要与用户产生连接关系,甚至是实时性的互动,这样才能做更深入的行为、购买等偏好的数据分析,进而提供更好的服务。

  所以这是一种“倒逼“的现象,用户变化驱动企业商务、业务系统必须做出改变。

  其实众多国外IT巨头已经很早就涉足社交型CRM领域,Salesforce.com、SAP、甲骨文、微软、IBM等国外厂商之间的争夺战已经打了很久。比如早在2009年,甲骨文就推出了Oracle社交型CRM应用软件版本3,通过利用知识和更广泛的社区经验来确认合适的潜在客户。而就在本月中旬,新Oracle社交型CRM准备进入市场。

  更为可喜的是社交型CRM“潜伏期”也将随着移动互联时代和Web2.0时代的到来而大大缩短。

  因为社交网络的传播力量开始增强,思维敏锐的企业用户发现,这些应用对信息的使用方式可能会给企业运营带来帮助,Web2.0技术在企业中也有了用武之地,并且已经突破了企业边界,延伸至客户、合作伙伴和供应商。因此社交型CRM市场成为众巨头新的目标,而社交型CRM将引领企业进入2.0时代。

  我国社交型CRM潜力巨大

  相比国外厂商在社交型CRM领域的发展,我国的CRM厂商也并没有落后太多。

  2010年底,国内首家企业云计算厂商八百客正式推出社交型CRM新产品:社交企业,成功打响了我国社交型CRM的第一枪。随后,金蝶、用友等国内大厂商也开始涉足。

  值得一提的是我国的互联网产业正在迅猛发展,大有引领世界互联网发展的势头。基于互联网的最新技术、产品和应用,中国互联网这块“海绵”的吸力超过任何人的想象,而社交型的产品在中国也是占据重要地位,因此社交型CRM在我国也将拥有非常广阔的发展前景。

  更重要的是“社交企业”摒弃传统的“盯人式”的管理理念,提倡自主创新,自由工作;将社区的概念融入到企业管理中,让员工能够实时跟踪感兴趣的人或事,这也打破传统的层级式管理方式;而将最时尚的网络生活融入到工作中,更是让工作充满乐趣。

  所以,虽然目前整个社交型CRM市场的现状并不让人满意,但也绝非惨不忍睹。因为随着互联网新时代的来临,这种与客户紧密结合的CRM模式将渐渐摆脱目前的困境。


【正-文-结-束】

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