 这篇文章我们讨论：如何让客户获得一种认同感，在获得客户高满意度方面，小企业并不逊色。
利用CRM管理客户接触点
谈到如何让客户满意，我们需要寻找与客户的接触点，优化接触点的每一个细节，客户自然满意，尤其是针对目前大量的服务型企业。
接触点的服务能力集中体现与服务产品的展现效果。即服务的一致性、差异性和便捷性。
笔者认为，所谓的一致性是指服务界面的一致、服务标准的一致、对外口径的一致……； 所谓的差异性是指服务对象的差异、服务方式的差异、服务内容的差异……；而所谓的便捷性则是指服务方式的便捷、服务体验的便捷、服务感知的便捷。
而各个客户接触点的服务一致性、差异性、便捷性贯穿整个服务的客户感知过程，一致、差异、便捷的服务覆盖服务的全渠道接触点，同时内部的服务资源和支撑直接影响前端的服务一致性、差异性和便捷性。
CRM里面详细记录了对客户的报价，对客户的承诺，当接到客户的来电，CRM系统自动弹出客户的视图，当然能够全面了解自己包括同事的一些情况，更重要的是，我们马上可以回顾与客户的交往记录，服务的差异化由此产生，比如：什么时间我们将根据客户的什么需求，对服务做什么改进等。至于快捷，我想在之前的文章，我们提到的“应用CRM沟通效率更高”已经说明。
客户接触点分类
以下我从电话的接触点，面对面的接触点，互联网的接触点来说明CRM带来的好处。
电话接触点：
对于售前的销售人员来说，各自都有自己的销售话术，但是，表达要素往往被置之度外，我们需要利用CRM知识库来优化销售话术，总结再总结，再把优秀的销售话术提取出来，练习再联系，尤其是对于售后服务人员来说，面对客户的问题，我们能够从我们的CRM管理系统模块里面马上搜索到标准答案，客服人员不慌不忙准确回答，客户更加满意。无论你利用呼叫中心还是CRM，电话接触点是企业最重要的提升客户满意度的关键点。
面对面接触点：
CRM似乎管不到销售人员面对面和客户洽谈，但是每一次面对面地接洽，是需要全面准备和后续跟踪的，优化每一次见面，可以从成功率比较高的销售人员那边总结经验，一种SFA引入到每次和客户的接触上，在面对面的接触前，销售人员应该做什么功课，被CRM系统固化下来，成为销售人员的重要参考，随着见面之后的销售动作，也被SFA固化下来，各种不同性质的见面定义了不同的SFA，很显然，我们就能够做到面对面接触的最优化。这就是一个“客户经理服务营销体系规划与体验设计”、“现场客户引导流程设计与优化”过程。
网络服务营销接触点：
越来越多的生意搬到了网上，包括宣传产品、沟通、交易都通过网上，我们需要有引入一个“搜索引警营销与优化”的课题，让客户看到你的网站不是一脸茫然，要设计更多的文字帮助和视频帮助来引导、促进客户对自己的了解。
有一些人喜欢在web上放置一种弹出窗口，迫切希望和客户建立一种联系，他们把这叫Web的呼叫中心，但有些研究表明，这种方式获得一些客户的关注的同时，也让一部分客户感到厌烦，就像你刚刚进入服装店，店员就有人迫不及待和你搭茬：“您买哪一件？”
在线CRM能够记录网页来的一些销售机会，这已经是很多企业看重的功能，比如：目前有好多销售手机的推广页面，都留有客户注册表格。当客户一注册，我们需要马上联系客户，这样客户会更加满意。如果过了几天，你再回电话，客户就会回答：“对不起，我已经不记得了”。
在线CRM的好处还有：通过群发短信息，邮件等创造和增多与客户的接触点，让很多企业收益。更好的是，这些动作也被记录在CRM的客户视图里面。从这个意义上来说，CRM变成了增加收入的工具。 
【正-文-结-束】
服装行业CRM管理系统的数据安全伟创软件 -> 要阻拦业务数据的泄漏和遗失，除开公司要更深层次的关心、掌握并提升本身提升预防外，另一方面，公司所选购的服务项目运用软件还要从根本原因上提升预防。就拿CRM管理系统而言，其网络信息安全包括了很多內容，有储存安全性、传送安全性等。无论CRM管理系统为哪个公司常用，该公司都不容易期望自身的数据信息被泄漏出来或是是被类似市场竞争公司所有着。..
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