伟创软件：办公软件专家

OA办公系统服务应注重哪些

第一个就是服务的售前环节。

售前服务主要就指OA系统产品相关问题的咨询，以便一些之前对OA系统并不熟悉的企业对所要选用的软件有更加深入全面的了解。在这其中，为了让客户有更深刻的亲身体验，产品也会提供免费体验等。
售前服务是决定能否获得项目的关键，厂商的投入资源一般来说较大，售前服务表现相对较好。但是在这一环节中也会存在一些问题，如厂商的售前人员素质参差不齐，售前团队的专业素养还需要进一步提高，厂商在与客户的商务沟通能力、以及对客户行业了解程度方面也存在不足等。

第二是实施环节。

实施服务是绝大多数管理软件面对客户服务的“痛点”，目前OA在实施服务方面表现亦不佳。随着OA行业竞争加剧，造成厂商销售人员在售前阶段过度承诺的现象有所“抬头”，使得实施服务阶段难度加大。同时，厂商实施团队的实施能力、实施人员的专业程度以及对客户行业熟悉程度尚与企业用户需求存在一定差距。就是基于以上两方面原因造成了企业用户对实施服务的评价处于较低水平。

第三是售后服务。

售后服务是OA服务环节的“短板”，企业客户对于售后服务的整体评价不高，但是售后服务正逐渐成为厂商竞争力的核心能力之一。虽然各厂商售后服务体系的建设愈发完善，但在售后服务质量方面依然有待提高。具体来看，厂商在服务通道畅通性、响应速度、以及解决问题的能力方面存在较多不足，需重点补强。

投诉通道畅通性是投诉服务的“弱点”，企业客户对于投诉服务的评价不高。在投诉环节中，投诉通道畅通性方面存在较大问题，诸如投诉渠道不够丰富、投诉服务覆盖率不足，企业用户不能及时与厂商人员进行沟通等，这些都极大影响了企业用户的服务体验。