移动CRM(客户关系管理)是一种利用现代移动终端技术、移动通讯技术、计算机移动互联网技术等实现在“移动过程中”的客户关系管理。移动CRM系统使业务软件摆脱时间和场所局限，随时随地与公司业务平台进行沟通，有效提高管理效率，推动企业效益增长。 随着国内企业移动信息化的不断深入发展，众多厂商逐步切入移动CRM市场，一时间群雄逐鹿。市场的参与者既包括向移动CRM开拓的传统厂商如微软、SAP、XTools、八百客等厂商，也包括一批新兴的专门从事移动CRM产品研发和推广的厂商如纷享销客、销售易等。 据移动信息化研究中心调研数据显示，2013年移动CRM市场规模达到0.98 亿元人民币，较2012年增长了24.1%，保持较好的发展态势。 总体来看，未来中国移动 CRM 市场依然将保持快速增长态势，预计2014年移动CRM市场规模将达到1.21 亿元，较2013年增长23.5%，预计到2016年，市场整体规模将达到1.87亿元，年复合增长率达到24.0%。在未来3年里，移动 CRM产品市场将继续以渗透式模式发展，并保持较稳定的增长速度。 目前移动 CRM 市场的投入主体以中小型企业为主，大中型企业涉足较少。大多数企业用户对移动 CRM 投入和部署保持谨慎态度，一般采取在有限业务范围或人员范围里署移动CRM，例如仅仅针对销售部门，或仅在部分分支机构中进行探索式应用。企业用户平均投入金额规模较小，部署的终端数量规模一般在10-30个用户之间。调查数据显示，64.8%的企业用户在移动CRM相关的应用投入方面，每年的金额小于5万;25.9%的企业用户投入每年的金额在5-10万之间;7.4%的企业用户投入在10-20万之间，仅有5.6%的企业用户投入金额超过20 万。 企业用户对于移动CRM的关键需求凸显出“强社交化需求”、“数据一体化需求”、“业务深度协同需求”，“跨平台应用需求”和“满足多种内容交流模式”五大需求，其最终的目的在于提升业务协作、深度利用数据、帮助提升销售打单成功率和客户满意度。
【正-文-结-束】
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